Zwroty i reklamacje

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Data ostatniej aktualizacji: 16.06.2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, NIP: 7773262591, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl, tel. 727 943 163.

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
  3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. Jak odstąpić od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  2. Oświadczenie można wysłać:
    • e-mailem na adres: kontakt@fmprodukty.pl,
    • pisemnie na adres: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
  3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot Towaru

  1. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Towar należy odesłać na adres: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
  3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy.
  4. Zwrot powinien być zabezpieczony w sposób chroniący Towar przed uszkodzeniem w transporcie.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. W szczególności może dotyczyć to Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Jeżeli dane wyłączenie ma zastosowanie do konkretnego Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@fmprodukty.pl albo pisemnie na adres: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności lub problemu, żądanie Klienta oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję dalszego postępowania.

8. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

  1. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić jej stan przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.
  2. Warto sporządzić protokół szkody oraz wykonać zdjęcia opakowania i Towaru. Ułatwi to dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
  3. Brak protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, wypełnić i wysłać e-mailem albo pocztą tradycyjną.

Adresat: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa Towaru/Towarów: ............................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ............................................................

Imię i nazwisko Klienta: ............................................................

Adres Klienta: ............................................................

Adres e-mail lub telefon: ............................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem: ............................................................

Data: ............................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ............................................................