Šiame puslapyje glaustai aprašytos sutarties atsisakymo, Prekių ir pinigų grąžinimo bei pretenzijų nagrinėjimo taisyklės, taikomos internetinėje parduotuvėje fmprodukty.pl/lt pateiktiems užsakymams. Išsamios taisyklės ir sąvokų (Vartotojas, Vartotojui prilygintas verslininkas, Prekės) apibrėžtys pateiktos Pirkimo taisyklėse.
1. Pardavėjas
Prekes parduoda Twardessa Paulina Twardowska (toliau – Pardavėjas), ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija, NIP 7773262591, el. paštas kontakt@fmprodukty.pl, tel. +48 727 943 163.
2. Teisė atsisakyti sutarties
- Vartotojas ir Vartotojui prilygintas verslininkas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nenurodydami priežasties.
- Sutarties atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, įgyja fizinį Prekių valdymą.
- Jeigu užsakymą sudaro kelios Prekės, pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią įgyjamas fizinis paskutinės Prekės valdymas; jeigu Prekė pristatoma keliomis siuntomis ar dalimis, terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią įgyjamas fizinis paskutinės siuntos ar dalies valdymas.
- Kad terminas būtų nepraleistas, pakanka pranešimą apie naudojimąsi teise atsisakyti sutarties išsiųsti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
3. Kaip atsisakyti sutarties
- Norėdamas pasinaudoti šia teise, Vartotojas turi pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą atsisakyti sutarties pateikdamas aiškų pareiškimą.
- Pareiškimą galima išsiųsti:
- el. paštu kontakt@fmprodukty.pl;
- paštu adresu Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija.
- Galima naudoti 9 punkte pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma. Kad pinigai būtų grąžinti greičiau, rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį ir banko sąskaitos, į kurią turi būti grąžinti pinigai, numerį (IBAN).
4. Prekių grąžinimas
- Prekes reikia išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią Pardavėjui buvo pranešta apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas nepraleistu, jeigu Prekės išsiunčiamos atgal nepasibaigus 14 dienų terminui.
- Prekes reikia grąžinti adresu: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija.
- Vartotojas padengia tiesiogines Prekių grąžinimo išlaidas, įskaitant siuntimo iš Lietuvos į Lenkiją išlaidas. Rekomenduojama siųsti sekamą siuntą – tai padeda ir įrodyti, kad Prekės buvo išsiųstos. Išperkamosios siuntos ir siuntos, už kurių pristatymą turi sumokėti gavėjas, gali būti nepriimtos.
- Prekes reikia supakuoti taip, kad gabenant jos nebūtų pažeistos.
- Vartotojas atsako tik už Prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimosi Prekėmis ne tuo būdu, kuris būtinas norint nustatyti Prekių pobūdį, savybes ir veikimą.
5. Pinigų grąžinimas
- Pardavėjas grąžina visas iš Vartotojo gautas įmokas, įskaitant pristatymo išlaidas, nepagrįstai nedelsdamas ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią jam buvo pranešta apie sprendimą atsisakyti sutarties.
- Pardavėjas negrąžina papildomų išlaidų, atsiradusių dėl to, kad Vartotojas aiškiai pasirinko kitą pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastinis pristatymo būdas.
- Kadangi už užsakymą sumokėta banko pavedimu, pinigai grąžinami banko pavedimu į Vartotojo nurodytą sąskaitą arba, jeigu sąskaita nenurodyta, į sąskaitą, iš kurios buvo gautas mokėjimas. Dėl tokio grąžinimo Vartotojas nepatiria jokių išlaidų.
- Pardavėjas gali sulaikyti grąžinamas įmokas, kol gaus Prekes atgal arba kol Vartotojas pateiks įrodymą, kad Prekes išsiuntė atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
6. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
- Teisė atsisakyti sutarties netaikoma atvejais, numatytais Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatose dėl nuotolinių vartojimo sutarčių ir 2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių 16 straipsnyje.
- Visų pirma teisė atsisakyti sutarties netaikoma užantspauduotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu po pristatymo jų antspaudas buvo pažeistas (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktas).
- Vien įprastos prekinės pakuotės atidarymas nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, jeigu netaikoma teisės aktuose numatyta išimtis.
7. Prekių atitiktis sutarčiai ir pretenzijos
- Pardavėjas atsako už Prekių neatitiktį sutarčiai, buvusią Prekių pristatymo metu ir paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo. Jeigu neatitiktis paaiškėja per šį laikotarpį, preziumuojama, kad ji buvo pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su Prekių ar neatitikties pobūdžiu. Ši Pardavėjo atsakomybė Vartotojui yra nemokama.
- Vartotojas neprivalo pranešti apie neatitiktį per tam tikrą terminą: savo teisėmis jis gali pasinaudoti bet kuriuo metu per pirmiau nurodytą dvejų metų laikotarpį, tačiau apie neatitiktį rekomenduojama pranešti kuo greičiau ją pastebėjus. Šios sąlygos grindžiamos 2019 m. gegužės 20 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/771 dėl tam tikrų prekių pardavimo sutarčių aspektų ir sutarčiai taikoma teise (Pirkimo taisyklių 17 straipsnis); išsamiai jos aprašytos Pirkimo taisyklių 10 straipsnyje.
- Pretenziją galima pateikti el. paštu kontakt@fmprodukty.pl arba paštu Pardavėjo adresu.
- Pretenzijoje naudinga nurodyti vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis, užsakymo numerį, neatitikties aprašymą, jos pastebėjimo datą ir pageidaujamą teisių gynimo būdą (taisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą), o jei įmanoma – pridėti nuotraukų ar kitos naudingos medžiagos. Jei kurių nors šių duomenų nėra, pagrįsta pretenzija vis tiek nagrinėjama.
- Pardavėjas atsako į pretenziją per 14 dienų nuo jos gavimo.
- Jeigu pretenzijai išnagrinėti reikia išsiųsti Prekę, Pardavėjas nurodo, kaip elgtis, ir suderina su Vartotoju siuntimo būdą, kuris Vartotojui nieko nekainuoja.
8. Gabenimo metu pažeista siunta
- Jeigu siunta pažeista, rekomenduojama, jei įmanoma, patikrinti jos būklę pristatymo metu ir pranešti apie pažeidimą kurjeriui.
- Naudinga paprašyti kurjerio surašyti siuntos pažeidimo aktą ir nufotografuoti pakuotę bei Prekę – tai palengvina žalos sureguliavimą su kurjeriu.
- Pažeidimo akto nebuvimas nepanaikina ir neriboja įstatymuose numatytų Vartotojo teisių.
9. Sutarties atsisakymo forma
Formą galima nukopijuoti, užpildyti ir išsiųsti el. paštu arba paštu.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
(šią formą pildyti ir grąžinti tik tada, jei norite atsisakyti sutarties)
Kam: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija, el. paštas kontakt@fmprodukty.pl
Aš/Mes (*) pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) toliau išvardytų prekių pardavimo (*)/toliau nurodytos paslaugos teikimo sutarties (*): ....................
Užsakytos (*)/gautos (*): ....................
Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ....................
Vartotojo (-ų) adresas: ....................
Vartotojo (-ų) parašas (-ai) (tik jei forma pateikiama popieriuje): ....................
Data: ....................
(*) Išbraukti, kas nereikalinga.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 19 d.