Recesso e resi

Questa pagina riassume le regole per il recesso dal contratto, la restituzione dei Prodotti, il rimborso e i reclami relativi agli ordini effettuati nel negozio online fmprodukty.pl/it. Le regole complete e le definizioni (Consumatore, Professionista equiparato al Consumatore, Prodotti) sono contenute nei Termini e condizioni di vendita.

1. Venditore

Il venditore è Twardessa Paulina Twardowska (di seguito: «Venditore»), ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, NIP 7773262591, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl, tel. +48 727 943 163.

2. Diritto di recesso

1. Il Consumatore e il Professionista equiparato al Consumatore hanno il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti.
3. Se l'ordine comprende più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui è acquisito il possesso materiale dell'ultimo Prodotto; se un Prodotto è consegnato in più lotti o pezzi, dal giorno in cui è acquisito il possesso materiale dell'ultimo lotto o pezzo.
4. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Come esercitare il recesso

1. Per esercitare il diritto di recesso occorre informare il Venditore della decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
2. La dichiarazione può essere inviata:
   • per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl;
   • per posta all'indirizzo Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia.
3. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 9, ma non è obbligatorio. Per velocizzare il rimborso si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'IBAN del conto su cui effettuare il rimborso.

4. Restituzione dei Prodotti

1. I Prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il recesso è stato comunicato al Venditore. Il termine è rispettato se i Prodotti vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. I Prodotti devono essere rispediti all'indirizzo: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia.
3. I costi diretti della restituzione dei Prodotti, compresa la spedizione dall'Italia alla Polonia, sono a carico del Consumatore. Si consiglia una spedizione tracciabile, che consente anche di dimostrare l'avvenuta rispedizione. Le spedizioni inviate in contrassegno o con spese a carico del destinatario potrebbero non essere accettate.
4. I Prodotti devono essere imballati in modo da proteggerli da danni durante il trasporto.
5. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

5. Rimborso

1. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere dal contratto.
2. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.
3. Poiché il pagamento è stato effettuato mediante bonifico bancario, il rimborso avviene mediante bonifico sul conto indicato dal Consumatore o, in mancanza di indicazione, sul conto da cui è pervenuto il pagamento. Il Consumatore non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso.
4. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

6. Esclusione del diritto di recesso

1. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
2. In particolare, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo).
3. La sola apertura dell'ordinaria confezione commerciale non esclude il diritto di recesso, se non ricorre l'eccezione prevista dalla legge.

7. Garanzia legale di conformità e reclami

1. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna (garanzia legale di conformità, artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). La garanzia legale è gratuita. Le condizioni complete, compreso il termine per la denuncia del difetto, sono indicate nell'Art. 10 dei Termini e condizioni di vendita.
2. Il reclamo può essere inviato per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl o per posta all'indirizzo del Venditore.
3. Nel reclamo è utile indicare nome e cognome, dati di contatto, numero dell'ordine, descrizione del difetto, data in cui è stato scoperto e rimedio richiesto (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) e, se possibile, allegare fotografie o altri elementi utili. La mancanza di tali elementi non impedisce l'esame di un reclamo fondato.
4. Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento.
5. Se l'esame del reclamo richiede la spedizione del Prodotto, il Venditore indica come procedere e concorda una modalità di spedizione senza costi per il Consumatore.

8. Danni durante il trasporto

1. Se la spedizione risulta danneggiata, si consiglia, se possibile, di verificarne lo stato alla consegna e di segnalare il danno al corriere.
2. È utile far redigere un verbale di danno e fotografare l'imballaggio e il Prodotto: ciò agevola la procedura nei confronti del corriere.
3. La mancanza del verbale non esclude né limita i diritti del Consumatore previsti dalla legge.

9. Modulo di recesso tipo

Il modulo può essere copiato, compilato e inviato per e-mail o per posta.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*): ....................

Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ....................

Nome del/dei consumatore(i): ....................

Indirizzo del/dei consumatore(i): ....................

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ....................

Data: ....................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026