Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego fmprodukty.pl

Data wejścia w życie i ostatniej aktualizacji: 11 lipca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego fmprodukty.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sprzedawcą i usługodawcą jest Twardessa Paulina Twardowska, jednoosobowy przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres: ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, NIP: 7773262591, REGON: 364359940, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   • pocztą elektroniczną: kontakt@fmprodukty.pl,
   • telefonicznie: +48 727 943 163,
   • pisemnie: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
3. Standardowe godziny obsługi Klientów: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora Klienta.
4. Adres kontakt@fmprodukty.pl jest również elektronicznym punktem kontaktowym dla odbiorców usług oraz organów publicznych w sprawach dotyczących usług świadczonych w Sklepie i treści użytkowników. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.
5. Sklep działa pod adresem https://fmprodukty.pl. Sprzedawca sprzedaje Towary we własnym imieniu i na własny rachunek. Sklep nie jest internetową platformą handlową pośredniczącą między niezależnymi sprzedawcami.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem fmprodukty.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
5. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy dobrowolnie oświadczyć, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów na warunkach wskazanych w podsumowaniu zamówienia.
8. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie między innymi z profilu, zapisanych danych, historii zamówień i listy życzeń.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
10. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Zakres usług elektronicznych i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
   • udostępnianie treści Sklepu, katalogu, wyszukiwarki i kart Towarów,
   • prowadzenie koszyka oraz formularza Zamówienia,
   • utworzenie i prowadzenie Konta, logowanie, historię Zamówień oraz listę życzeń,
   • udostępnianie formularzy kontaktowych i formularza opinii,
   • udostępnianie statusu Zamówienia za pomocą indywidualnego odnośnika,
   • udostępnianie opcjonalnego asystenta AI.
2. Przeglądanie Sklepu, korzystanie z koszyka i złożenie Zamówienia nie wymagają utworzenia Konta.
3. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS, JavaScript, bezpieczne połączenia TLS i pliki cookies niezbędne do utrzymania koszyka lub sesji, a do złożenia Zamówienia także aktywny adres poczty elektronicznej. Wyłączenie JavaScript lub niezbędnych cookies może ograniczyć działanie koszyka, logowania, checkoutu, płatności albo innych funkcji interaktywnych.
4. Klient powinien chronić swoje urządzenie, skrzynkę e-mail, hasło i dane dostępowe przed osobami nieuprawnionymi. Sprzedawca nigdy nie prosi w wiadomości e-mail ani w czacie AI o hasło do bankowości, pełny numer karty, kod CVC lub hasło do Konta.
5. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwy kod, służących oszustwu, zakłócających działanie Sklepu albo obchodzących jego zabezpieczenia i limity.
6. Umowa o jednorazową usługę elektroniczną, taką jak koszyk, formularz lub wyszukiwarka, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej usługi i wygasa po zakończeniu korzystania. Zasady Konta, opinii i asystenta AI określają dalsze postanowienia Regulaminu.
7. Sprzedawca może przeprowadzać prace techniczne i bezpieczeństwa. O planowanej dłuższej niedostępności, jeżeli jest to możliwe, informuje w Sklepie. Ograniczenia nie wpływają na prawa wynikające z już zawartych umów sprzedaży.

§ 4. Informacja o dostępności usługi

1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego umożliwiającą zapoznanie się z ofertą, wyszukanie Towaru, dodanie go do koszyka, wybór dostawy i płatności, złożenie Zamówienia oraz sprawdzenie jego statusu.
2. Sprzedawca dąży do zapewnienia postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności podstawowego procesu zakupowego, w szczególności przez stosowanie tekstowych nazw elementów, etykiet formularzy, opisów alternatywnych dla istotnych grafik, logicznej struktury treści, obsługi powiększenia oraz możliwości korzystania z podstawowych funkcji za pomocą klawiatury.
3. Ze względu na rozwój Sklepu albo działanie zewnętrznych komponentów, w tym mapy Paczkomatów i strony operatora płatności, mogą wystąpić bariery lub różnice w dostępności. Problem z dostępnością można zgłosić na adres kontakt@fmprodukty.pl, telefonicznie lub pisemnie, wskazując funkcję, adres podstrony, napotkaną barierę i preferowany sposób rozwiązania.
4. Skarga dotycząca niezapewnienia wymagań dostępności może zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe wraz z preferowanym sposobem kontaktu, wskazanie usługi lub Towaru, opis niespełnionego wymagania i żądanie jego zapewnienia. Sprzedawca odpowie w terminie 30 dni, a w szczególnie skomplikowanej sprawie poinformuje w tym terminie o przyczynie zwłoki i nowym terminie, nie dłuższym niż 60 dni od otrzymania skargi. Postanowienie stosuje się w zakresie, w jakim do Sprzedawcy mają zastosowanie przepisy o dostępności produktów i usług; niezależnie od tego Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia barier i podejmuje uzasadnione działania naprawcze.

§ 5. Towary, informacje, ceny i promocje

1. Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Na karcie Towaru Sprzedawca podaje jego główne cechy, cenę i dostępność oraz inne informacje wymagane prawem. Zdjęcia pomagają zaprezentować Towar; wiążące są cechy wskazane w opisie, z uwzględnieniem różnic w wyświetlaniu kolorów na urządzeniach, które nie zmieniają obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
3. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz inne podatki, jeżeli mają zastosowanie. Cena nie obejmuje dostawy ani ewentualnego kosztu wybranej metody płatności, które są pokazane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Sklep nie stosuje indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Jeżeli taka funkcja zostanie wprowadzona, Klient otrzyma jasną informację przed związaniem się Zamówieniem.
6. Kody rabatowe i promocje obowiązują w terminie, zakresie i na zasadach podanych przy danej akcji. Jeżeli nie wskazano inaczej, rabaty nie łączą się, kod może podlegać limitowi użyć, minimalnej wartości koszyka lub ograniczeniu do określonych Towarów. Ostateczny rabat jest widoczny w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.
7. Informacje wymagane w internetowej ofercie Towaru, w szczególności identyfikacja Towaru, dane producenta, a gdy ma to zastosowanie również osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oraz ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie, są udostępniane na karcie Towaru zgodnie z właściwymi przepisami. Dodatkowe informacje o składzie, sposobie stosowania, ograniczeniach i bezpiecznym używaniu mogą znajdować się na opakowaniu lub w dokumencie dołączonym do Towaru. Klient powinien zapoznać się z etykietą i instrukcją przed użyciem.
8. Informacje dotyczące suplementów diety i zdrowia mają charakter informacyjny. Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej diety ani zdrowego trybu życia, a treści Sklepu i asystenta AI nie zastępują porady lekarza, farmaceuty lub innego uprawnionego specjalisty.
9. Jeżeli do Towaru dołączono gwarancję producenta lub gwaranta, jej warunki wynikają z odrębnego oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Ich obsługa odbywa się w Dni robocze.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Towar, wariant i liczbę sztuk oraz dodaje je do koszyka,
   • weryfikuje zawartość koszyka, ceny i ewentualny rabat,
   • podaje prawdziwe i kompletne dane wymagane do realizacji,
   • wybiera aktywną metodę dostawy i płatności,
   • sprawdza podsumowanie obejmujące Towary, ilości, łączną cenę, dostawę, koszt płatności i rabaty,
   • akceptuje Regulamin i potwierdza złożenie Zamówienia.
3. Do chwili użycia końcowego przycisku formularza Klient może poprawiać dane, zmienić koszyk, sposób dostawy lub płatności albo zrezygnować ze składania Zamówienia.
4. Aktywowanie końcowego przycisku Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży z obowiązkiem zapłaty ceny wskazanej w podsumowaniu.
5. Po złożeniu Zamówienia Sklep wyświetla jego wynik i wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia albo wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Automatyczna wiadomość o tytule „Potwierdzenie zamówienia”, informująca, że Sprzedawca otrzymał Zamówienie i rozpoczął jego obsługę, stanowi przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6. Status „oczekujące” oznacza, że Zamówienie zostało utworzone, ale płatność wymagająca zapłaty z góry nie została jeszcze potwierdzona. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem otrzymania płatności.
7. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, wraz z treścią Zamówienia i informacjami wymaganymi prawem. Klient może dodatkowo śledzić status Zamówienia przez indywidualny odnośnik, a po zalogowaniu również w Koncie.
8. Jeżeli mimo zastosowanych zabezpieczeń Towar okaże się niedostępny przed przyjęciem Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i nie przyjmie Zamówienia w odpowiedniej części. Jeżeli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona niezwłocznie tym samym sposobem, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
9. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy dane są niekompletne, niespójne albo realizacja zgodnie z wybraną opcją jest niemożliwa. Brak odpowiedzi może uniemożliwić przyjęcie lub wykonanie Zamówienia, lecz nie pozbawia Konsumenta praw ustawowych.
10. Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Powinien niezwłocznie zgłosić pomyłkę. Sprzedawca skoryguje ją, o ile stan realizacji Zamówienia na to pozwala.
11. Umowa jest zawierana w języku polskim. Treść Zamówienia jest utrwalana w systemie Sklepu przez okres wymagany do wykonania umowy, rozliczeń i ochrony roszczeń. Regulamin można zapisać lub wydrukować, a kopię wersji właściwej dla Zamówienia Klient może otrzymać pocztą elektroniczną.

§ 7. Płatności

1. Aktywne metody płatności i ich całkowite koszty są pokazywane w checkoutcie przed złożeniem Zamówienia. Obecnie Sklep udostępnia:
   • płatność online przez PayU – bez dodatkowej opłaty Sklepu,
   • przelew tradycyjny – bez dodatkowej opłaty Sklepu,
   • płatność za pobraniem – dodatkowa opłata 5,00 zł.
2. Płatności online obsługuje PayU S.A. Klient po złożeniu Zamówienia jest kierowany do serwisu PayU, gdzie wybiera metodę faktycznie dostępną dla danej transakcji, w szczególności szybki przelew lub BLIK, i autoryzuje płatność zgodnie z zasadami PayU oraz swojego banku lub dostawcy płatności.
3. Wybierając PayU, Klient powinien dokonać płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Sam powrót ze strony PayU nie przesądza o zapłacie. O statusie decyduje potwierdzenie operatora odnotowane przez Sklep. Gdy płatność nie powiedzie się albo zostanie przerwana, Zamówienie może pozostać oczekujące, a Sprzedawca może przekazać możliwość ponowienia płatności lub uzgodnić inny sposób.
4. Definitywny status anulowania płatności przekazany przez PayU oznacza, że płatność nie została dokonana, ale sam w sobie nie rozwiązuje zawartej umowy sprzedaży. Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy w zakresie dopuszczalnym przez prawo. W razie rozbieżności, późniejszego potwierdzenia zapłaty albo pobrania środków mimo anulowania Sprzedawca zweryfikuje transakcję, skontaktuje się z Klientem i odpowiednio wykona Zamówienie albo zwróci należność.
5. Przelew tradycyjny należy wykonać na rachunek bankowy podany w podsumowaniu Zamówienia i w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie, wpisując w tytule numer Zamówienia. Płatność powinna zostać wykonana w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Przy płatności za pobraniem zapłata następuje przewoźnikowi przy odbiorze. Możliwość zapłaty kartą zależy od wyposażenia i aktualnych zasad przewoźnika; Klient powinien być przygotowany także do zapłaty gotówką. Pobranie nie jest dostępne przy dostawie do Paczkomatu InPost.
7. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, a Zamówienia za pobraniem – po potwierdzeniu Zamówienia przez Sklep.
8. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani haseł do bankowości elektronicznej. Reklamacje dotyczące Towaru lub umowy sprzedaży rozpatruje Sprzedawca; problemy techniczne po stronie usługi płatniczej mogą wymagać współpracy z PayU lub bankiem Klienta.
9. Na żądanie Klienta i po podaniu wymaganych danych Sprzedawca wystawia fakturę. Dokument może zostać przekazany elektronicznie na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, jeżeli Klient zaakceptował tę formę, lub w inny sposób zgodny z przepisami.

§ 8. Dostawa i realizacja

1. Standardowa dostawa w checkoutcie jest realizowana na terytorium Polski. Dostawa poza Polskę jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą kosztu, terminu, przewoźnika i pozostałych warunków przed zawarciem umowy dotyczącej takiej dostawy.
2. Obecnie dostępne są:
   • Kurier InPost pod wskazany adres – 20,00 zł,
   • Paczkomat InPost – 15,00 zł.
3. Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Towarów po uwzględnieniu rabatów wynosi co najmniej 250,00 zł albo gdy co najmniej jeden Towar w koszyku ma wyraźnie oznaczoną darmową dostawę. Bezpłatna dostawa nie znosi dodatkowej opłaty za pobranie.
4. Wiążący koszt dostawy jest zawsze pokazany w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli wskutek zmiany ustawień koszt w Regulaminie i checkoutcie różni się, Klienta wiąże kwota wyraźnie zaakceptowana w podsumowaniu Zamówienia, o ile jest dla niego nie mniej korzystna niż informacja podana wcześniej.
5. Sprzedawca zwykle przygotowuje Zamówienie do wysyłki w ciągu 1–3 Dni roboczych od zaksięgowania płatności albo potwierdzenia Zamówienia za pobraniem. Do tego czasu należy doliczyć czas przewozu. Jeżeli na karcie Towaru lub przed złożeniem Zamówienia wskazano inny termin, obowiązuje termin podany dla tego Zamówienia. W braku odrębnego uzgodnienia Towar zostanie dostarczony nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
6. Klient wybierający Paczkomat powinien wskazać prawidłowy punkt odbioru oraz numer telefonu i adres e-mail wymagane przez przewoźnika. Klient odpowiada za odbiór przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika.
7. Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie odstąpieniem od umowy. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej dostawy lub dalszego wykonania umowy. W granicach prawa Sprzedawca może dochodzić rzeczywistych, uzasadnionych i udokumentowanych kosztów spowodowanych zawinionym nieodebraniem przesyłki; postanowienie nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
8. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi z chwilą jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
9. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Zdjęcia i protokół szkody ułatwiają postępowanie z przewoźnikiem, lecz ich brak nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
10. Jeżeli opóźnienie wynika z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Uprawnienia Konsumenta w razie opóźnienia, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, pozostają bez zmian.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Dla wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie:
   • e-mailem na kontakt@fmprodukty.pl albo
   • pisemnie na adres: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
   Klient może użyć formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Po odstąpieniu Klient powinien zwrócić Towar na adres: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść. Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
8. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
9. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do umowy:
    • o Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
    • o Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • o Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
11. Samo otwarcie zwykłego opakowania handlowego nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. Informacja o wyjątku dotyczącym konkretnego Towaru jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę oraz cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych zapewnień i charakteru Towaru.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub braku zgodności.
4. W razie braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów.
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, brak występuje nadal, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
7. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem: kontakt@fmprodukty.pl,
   • pisemnie: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski.
8. Dla sprawnej obsługi warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale paragon, formularz Sprzedawcy, oryginalne opakowanie ani zdjęcia nie są warunkiem rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji.
9. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
10. Jeżeli ocena reklamacji wymaga udostępnienia Towaru, Sprzedawca uzgodni bezkosztowy sposób jego odbioru lub odesłania. Towaru nie należy wysyłać za pobraniem bez uzgodnienia.
11. Uszkodzenie przesyłki można zgłosić na takich samych zasadach. Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia Konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy.
12. Postanowienia o reklamacji nie ograniczają roszczeń odszkodowawczych ani innych praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§ 11. Konto Klienta

1. Utworzenie i prowadzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji.
2. Podczas rejestracji Klient podaje wymagane dane i ustala hasło. Dane powinny być prawdziwe i aktualne. Klient nie może udostępniać Konta osobom nieuprawnionym i powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta.
3. Konto umożliwia w szczególności zarządzanie profilem, sprawdzanie historii i statusów Zamówień oraz prowadzenie listy życzeń. Zakres funkcji może rozwijać się, o ile nie narusza praw Klienta.
4. Klient może rozwiązać umowę o Konto w każdej chwili, bez opłat, wysyłając żądanie z adresu przypisanego do Konta na kontakt@fmprodukty.pl. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa.
5. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych Zamówień, dokumentów księgowych, reklamacji ani innych informacji, które Sprzedawca musi lub może przechowywać na podstawie prawa albo w celu ochrony roszczeń. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.
6. Sprzedawca może rozwiązać umowę o Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem z ważnej przyczyny, takiej jak zakończenie usługi Konta, istotna zmiana prawna albo trwałe zaprzestanie działalności Sklepu. W razie poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa, praw osób trzecich lub powtarzającego się naruszania Regulaminu mimo wezwania, Sprzedawca może ograniczyć lub zakończyć Konto wcześniej, podając przyczynę, chyba że przekazanie jej jest prawnie zabronione albo zagraża bezpieczeństwu.
7. Zakończenie Konta nie wpływa na realizację zawartych umów sprzedaży ani ustawowe prawa Klienta.

§ 12. Opinie i inne treści użytkowników

1. Sklep może umożliwiać dodanie oceny, tekstu opinii i zdjęć dotyczących Towaru. Opinię może dodać użytkownik bez Konta; dodanie jest dobrowolne i nieodpłatne. Imię lub nazwa autora są publikowane, a podany adres e-mail służy obsłudze opinii i nie jest publicznie wyświetlany. Opinia trafia do moderacji przed publikacją.
2. Sklep nie stosuje obecnie technicznego powiązania każdej dodanej opinii z konkretnym Zamówieniem, dlatego sama publikacja opinii nie oznacza, że jej autor kupił Towar w Sklepie. Wiadomość po zrealizowanym Zamówieniu może zawierać bezpośredni odnośnik do formularza, ale publiczny formularz może być dostępny również dla innych użytkowników. Oznaczenie sugerujące potwierdzony zakup może zostać użyte wyłącznie po rzeczywistym sprawdzeniu powiązania opinii z Zamówieniem.
3. Moderacja dotyczy zgodności treści z prawem i Regulaminem, a nie tego, czy ocena jest pozytywna. Sprzedawca stosuje te same zasady do zgodnych z prawem opinii pozytywnych, neutralnych i negatywnych.
4. Średnia ocena Towaru jest średnią arytmetyczną ocen liczbowych wszystkich opinii o tym Towarze mających status zatwierdzonych; każda taka ocena ma równą wagę, a wynik może być zaokrąglany. Liczba przy gwiazdkach oznacza liczbę zatwierdzonych opinii uwzględnionych w obliczeniu. Zatwierdzenie oznacza przejście moderacji treści, a nie potwierdzenie zakupu.
5. Jeżeli autor otrzyma korzyść za dodanie opinii, Towar do testów, wynagrodzenie albo opinia ma charakter sponsorowany, informacja ta musi zostać wyraźnie ujawniona przy opinii. Taka okoliczność nie może być ukrywana i nie gwarantuje publikacji pozytywnej oceny.
6. Autor może opisywać własne, rzeczywiste doświadczenie z Towarem. Zabronione są w szczególności treści:
   • fikcyjne, kupione, automatycznie wygenerowane w celu manipulacji lub opublikowane w ramach nieujawnionego konfliktu interesów,
   • bezprawne, zniesławiające, grożące, nawołujące do nienawiści lub przemocy, naruszające prywatność, dobra osobiste, prawa autorskie albo znaki towarowe,
   • zawierające cudze dane osobowe, dane wrażliwe, dane płatnicze, hasła lub inne informacje poufne,
   • stanowiące spam, reklamę, ofertę konkurencyjną, próbę oszustwa lub złośliwy odnośnik,
   • niezwiązane z ocenianym Towarem, wielokrotnie powielone albo wprowadzające w błąd co do autora lub okoliczności używania Towaru.
7. Sprzedawca może odrzucić, ukryć albo usunąć treść naruszającą powyższe zasady, ograniczyć widoczność danych osobowych lub złośliwego elementu oraz zabezpieczyć dowody naruszenia. Nie zmienia merytorycznego wydźwięku opinii tylko po to, aby była korzystniejsza.
8. Moderacja jest co do zasady wykonywana przez człowieka. Środki automatyczne mogą wspierać ochronę przed spamem i nadużyciami, w szczególności przez limity częstotliwości, kontrolę formatu i zabezpieczenia przesyłanych plików.
9. Jeżeli Sprzedawca zna dane kontaktowe autora i nie zachodzi prawny lub bezpieczeństwa wyjątek, informuje go o istotnej decyzji moderacyjnej i jej podstawie. Autor może poprosić o ponowne sprawdzenie decyzji, pisząc na kontakt@fmprodukty.pl.
10. Nielegalną treść można zgłosić na kontakt@fmprodukty.pl. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładne wskazanie miejsca treści, uzasadnienie jej bezprawności, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli podano e-mail, i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, bez arbitralności i z poszanowaniem praw wszystkich stron.
11. Dodając treść, autor oświadcza, że ma do niej prawa i udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na czas jej publikacji, bez ograniczeń terytorialnych, na utrwalanie, przechowywanie, zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie w Sklepie oraz jego własnych materiałach promujących oceniany Towar. Licencja nie uprawnia do fałszowania sensu opinii. Autor może poprosić o zakończenie dalszej publikacji, z zastrzeżeniem kopii wymaganych prawem, bezpieczeństwem lub ochroną roszczeń.
12. Sprzedawca może odpowiedzieć na opinię. Odpowiedź nie może ujawniać danych Zamówienia ani innych danych osobowych autora.

§ 13. Asystent AI

1. Asystent AI jest opcjonalną i nieodpłatną usługą elektroniczną pomagającą wyszukać informacje i Towary. Rozpoczęcie rozmowy może wymagać odrębnego potwierdzenia zasad przetwarzania danych wskazanego przy oknie czatu.
2. Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą być niepełne, nieaktualne lub błędne. Nie stanowią zapewnienia Sprzedawcy, wiążącej oferty, diagnozy, porady medycznej, prawnej, finansowej ani innej profesjonalnej. Przed zakupem Klient powinien sprawdzić kartę Towaru, etykietę, ostrzeżenia i podsumowanie Zamówienia, a istotną wątpliwość potwierdzić z obsługą.
3. Asystent nie zawiera umowy w imieniu Sprzedawcy, nie zmienia cen ani warunków Zamówienia i nie podejmuje wobec Klienta decyzji wywołujących skutki prawne. Wiążące są informacje widoczne w karcie Towaru i checkoutcie oraz potwierdzone przez Sprzedawcę.
4. W czacie nie wolno podawać haseł, danych karty, kodów autoryzacyjnych, danych szczególnych kategorii ani informacji niepotrzebnych do uzyskania odpowiedzi. Klient nie może wykorzystywać czatu do działań bezprawnych, automatycznego odpytywania, obchodzenia limitów, pozyskiwania instrukcji naruszających bezpieczeństwo lub generowania nadmiernych kosztów.
5. Ze względów bezpieczeństwa, jakości i kontroli kosztów usługa może mieć limity długości, liczby wiadomości, czasu lub dostępnego budżetu oraz może być czasowo niedostępna. Sprzedawca może zakończyć sesję naruszającą prawo lub Regulamin.
6. Umowa o pojedynczą sesję czatu zostaje zawarta z chwilą jej rozpoczęcia i rozwiązuje się po zamknięciu albo wygaśnięciu sesji. Informacje o dostawcach modeli, przechowywaniu rozmów i prawach dotyczących danych zawiera Polityka prywatności.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności.
2. Sklep korzysta z cookies niezbędnych do działania koszyka, checkoutu, bezpieczeństwa i Konta. Cookies analityczne lub reklamowe oraz podobne technologie są obsługiwane zgodnie z informacją w banerze zgód i Polityce prywatności.
3. Operator płatności, bank, przewoźnik lub operator Paczkomatów mogą przetwarzać dane jako odrębni administratorzy w zakresie własnych usług. Ich zasady są udostępniane przez te podmioty.
4. Zgoda marketingowa, analityczna lub reklamowa nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Wycofanie dobrowolnej zgody nie wpływa na wykonanie umowy sprzedaży.

§ 15. Prawa własności intelektualnej

1. Elementy Sklepu, w tym układ, kod, grafiki, zdjęcia, opisy, logo i bazy danych, mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami Sprzedawcy albo podmiotów trzecich.
2. Klient może korzystać z treści Sklepu na własny użytek w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze Sklepu. Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie wolno kopiować, rozpowszechniać, odsprzedawać, systematycznie pobierać ani wykorzystywać tych treści komercyjnie. Dozwolony użytek, cytowanie, indeksowanie przez legalne wyszukiwarki i inne uprawnienia ustawowe pozostają bez zmian.
3. Zasady dotyczące praw do opinii, zdjęć i innych treści przesyłanych przez użytkowników określa § 12.

§ 16. Reklamacje usług elektronicznych

1. Problemy dotyczące działania Sklepu, Konta, listy życzeń, formularza, opinii, statusu Zamówienia lub asystenta AI można zgłaszać na kontakt@fmprodukty.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Zgłoszenie warto uzupełnić o opis problemu, datę i godzinę, adres podstrony, używaną przeglądarkę i urządzenie, komunikat błędu oraz oczekiwane rozwiązanie. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć.
3. Sprzedawca odpowie na reklamację Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni, chyba że szczególny przepis przewiduje inny termin. Odpowiedź zostanie przekazana na wskazany adres e-mail lub inny uzgodniony trwały nośnik.
4. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z jednorazowej usługi elektronicznej przez opuszczenie Sklepu, zamknięcie formularza lub sesji. Zasady rozwiązania Konta określa § 11.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o podmiotach i procedurach ADR są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na udział w postępowaniu przed właściwym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli Sprzedawca nie złoży w tej odpowiedzi wymaganego oświadczenia, uznaje się, że zgadza się na udział w postępowaniu.
4. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego Regulamin nie kieruje do nieaktywnej platformy. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne, o ile szczególny przepis lub przyjęte przez strony zobowiązanie nie stanowi inaczej, i nie pozbawia Konsumenta prawa do sądu.

§ 18. Klienci niebędący konsumentami

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywistej, bezpośredniej szkody i do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przerwy w działalności ani skutki użycia Towaru niezgodnie z instrukcją. Ograniczeń nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani w innym zakresie, w którym odpowiedzialności nie można wyłączyć.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na takiego Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
5. Spór z takim Klientem będzie rozpoznawany przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 19. Zmiana Regulaminu

1. Do umowy sprzedaży stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu danego Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków już zawartej umowy sprzedaży.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, decyzji organu, danych Sprzedawcy, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności i bezpieczeństwa Sklepu, zakresu usług elektronicznych albo konieczności usunięcia niejasności. Zakres zmiany będzie odpowiedni do jej przyczyny.
3. Zmiana dotycząca usługi ciągłej, w szczególności Konta, zostanie opublikowana w Sklepie, a zarejestrowany Klient otrzyma informację na adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient może w tym czasie bez opłat rozwiązać umowę o Konto. Zmiana wymagająca natychmiastowego działania z powodu prawa lub poważnego zagrożenia bezpieczeństwa może wejść wcześniej, z podaniem przyczyny.
4. Jeżeli zmiana wymaga wyraźnej zgody Klienta na podstawie prawa, brak zgody oznacza, że zmiana go nie wiąże; może to jednak skutkować zakończeniem usługi, której bez zmiany nie da się dalej świadczyć zgodnie z prawem.
5. Archiwalną wersję Regulaminu właściwą dla Zamówienia można uzyskać, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Spory z Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy według przepisów postępowania cywilnego. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla Sprzedawcy.
4. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie narusza pozostałej części Regulaminu. W jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, przepisy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, ochronie danych osobowych, dostępności oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*) / umowy dostawy następujących Towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących Towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta lub Konsumentów: ................................................................................

Adres Konsumenta lub Konsumentów: ................................................................................

Podpis Konsumenta lub Konsumentów, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ................................................................................

Data: ................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – pomocniczy wzór reklamacji Towaru

Adresat: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Imię i nazwisko: ................................................................................

Adres e-mail, telefon lub adres korespondencyjny: ................................................................................

Numer Zamówienia lub inny dowód zakupu: ................................................................................

Reklamowany Towar: ................................................................................

Opis braku zgodności i data jego ujawnienia: ................................................................................

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Preferowany sposób odpowiedzi: ................................................................................

Data: ................................................................................