Pirkimo taisyklės

Šios pirkimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja naudojimąsi internetine parduotuve fmprodukty.pl/lt, su ja susijusių elektroninių paslaugų teikimą, taip pat joje siūlomų prekių nuotolinių pirkimo–pardavimo sutarčių sudarymą ir vykdymą. Taisyklės nemokamai pateikiamos prieš sutarties sudarymą tokia forma, kuri leidžia jas peržiūrėti, išsaugoti ir atsispausdinti.

1 straipsnis. Pardavėjas ir kontaktiniai duomenys

  1. Pardavėjas ir elektroninių paslaugų teikėjas yra Twardessa Paulina Twardowska – individualią ūkinę veiklą vykdantis fizinis asmuo, įregistruotas Lenkijos centriniame ūkinės veiklos registre (CEIDG), kurio veiklos adresas yra ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija, NIP (Lenkijos mokesčių mokėtojo identifikacinis numeris) 7773262591, REGON (Lenkijos statistinis identifikacinis numeris) 364359940 (toliau – Pardavėjas).
  2. Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju:
    • el. paštu: kontakt@fmprodukty.pl;
    • telefonu: +48 727 943 163;
    • paštu: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija.
  3. Klientų aptarnavimo tarnyba dirba pirmadieniais–penktadieniais 8:00–16:00 Vidurio Europos (Lenkijos) laiku, t. y. 9:00–17:00 Lietuvos laiku, išskyrus Lenkijos švenčių dienas. Skambučio į Lenkijos telefono numerį kaina priklauso nuo Pirkėjo ryšio operatoriaus tarifų. Pirkėjas su Pardavėju gali bendrauti lietuvių kalba.
  4. Parduotuvė pasiekiama adresu https://fmprodukty.pl/lt. Pardavėjas parduoda Prekes savo vardu ir savo sąskaita. Parduotuvė nėra oficiali kurio nors gamintojo parduotuvė ir nėra internetinė platforma, jungianti nepriklausomus pardavėjus su pirkėjais.

2 straipsnis. Sąvokos

  1. Parduotuvė – Pardavėjo valdoma internetinė parduotuvė, veikianti adresu https://fmprodukty.pl/lt ir skirta prekybai su pristatymu Lietuvoje.
  2. Pirkėjas – Parduotuve besinaudojantis arba su Pardavėju sutartį sudarantis fizinis asmuo, juridinis asmuo ar kita organizacija, kuriai įstatymas suteikia teisnumą.
  3. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris sudaro sutartį su Pardavėju tikslais, nesusijusiais su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija.
  4. Vartotojui prilygintas verslininkas – fizinis asmuo, sudarantis su Pardavėju sutartį, tiesiogiai susijusią su savo verslu ar profesine veikla, kai iš sutarties turinio matyti, kad ji šiam asmeniui neturi profesinio pobūdžio, visų pirma atsižvelgiant į jo vykdomos veiklos sritį, nurodytą viešuosiuose registruose. Pagal sutarčiai taikytiną Lenkijos teisę (17 straipsnis) tokiam asmeniui taikoma Vartotojui numatyta apsauga, susijusi su teise atsisakyti sutarties, Prekių atitiktimi sutarčiai ir nesąžiningomis sutarties sąlygomis.
  5. Jei iš sutarties turinio neaišku, ar ji turi profesinį pobūdį verslą ar profesinę veiklą vykdančiam fiziniam asmeniui, šis asmuo ne vėliau kaip sutarties sudarymo metu gali savanoriškai pareikšti, ar sutartis jam turi profesinį pobūdį. Toks pareiškimas nėra sutarties sudarymo sąlyga.
  6. Prekė – Parduotuvėje parduodamas kilnojamasis daiktas.
  7. Užsakymas – Pirkėjo valios pareiškimas, kuriuo siekiama sudaryti konkrečių Prekių pirkimo–pardavimo sutartį Užsakymo suvestinėje nurodytomis sąlygomis.
  8. Darbo diena – kiekviena diena nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus Lenkijos švenčių dienas.
  9. Taisyklės – šis dokumentas.

3 straipsnis. Elektroninės paslaugos ir techniniai reikalavimai

  1. Pardavėjas elektroninėmis priemonėmis visų pirma teikia šias paslaugas (toliau – elektroninės paslaugos):
    • Parduotuvės turinio, katalogo, paieškos funkcijos ir Prekių puslapių peržiūrą;
    • krepšelį ir užsakymo formą (atsiskaitymo puslapį);
    • užsakymo puslapį, pasiekiamą per Pirkėjui pateiktą asmeninę nuorodą, kuriame matyti Užsakymo būsena ir mokėjimo duomenys.
  2. Užsakymas pateikiamas be registracijos: Parduotuvėje pirkėjų paskyros nekuriamos.
  3. Kad būtų galima tinkamai naudotis Parduotuve, reikia įrenginio su interneto ryšiu, atnaujintos naršyklės, palaikančios HTML5, CSS, JavaScript ir saugų TLS ryšį, krepšelio ir sesijos veikimui būtinų slapukų, o norint pateikti Užsakymą – veikiančio el. pašto adreso. Išjungus JavaScript ar būtinuosius slapukus, krepšelis, atsiskaitymo puslapis ar kitos interaktyvios funkcijos gali veikti ribotai.
  4. Pirkėjas privalo apsaugoti savo įrenginį ir el. pašto dėžutę nuo neteisėtos prieigos ir niekam neatskleisti asmeninės užsakymo puslapio nuorodos. Pardavėjas niekada el. paštu ar telefonu neprašo slaptažodžių, interneto banko prisijungimo kodų ar visų mokėjimo kortelės duomenų.
  5. Pirkėjas negali pateikti turinio, kuris yra neteisėtas, pažeidžia trečiųjų asmenų teises, turi kenkėjišką kodą arba yra skirtas sukčiauti, taip pat naudotis Parduotuve taip, kad būtų sutrikdytas jos veikimas ar apeitos jos saugumo priemonės ir techniniai apribojimai.
  6. Momentinio pobūdžio elektroninės paslaugos, pavyzdžiui, krepšelio, paieškos funkcijos ar užsakymo formos, teikimo sutartis sudaroma Pirkėjui pradėjus naudotis paslauga ir pasibaigia, kai Pirkėjas nustoja ja naudotis. Elektroninės paslaugos teikiamos nemokamai.
  7. Pardavėjas gali atlikti techninius ir saugumo darbus. Jei įmanoma, apie ilgesnes planuojamas pertraukas jis praneša Parduotuvėje. Tokie darbai neturi įtakos teisėms, kylančioms iš jau sudarytų pirkimo–pardavimo sutarčių.

4 straipsnis. Prieinamumas

  1. Pardavėjas siekia, kad pirkimo procesas būtų suvokiamas, valdomas, suprantamas ir patikimas, visų pirma naudodamas tekstinius elementų pavadinimus, formų laukų etiketes, alternatyviuosius tekstus svarbiems vaizdams ir loginę turinio struktūrą, palaikydamas vaizdo didinimą ir užtikrindamas galimybę pagrindinėmis funkcijomis naudotis klaviatūra.
  2. Apie prieinamumo kliūtis galima pranešti el. paštu kontakt@fmprodukty.pl, telefonu arba paštu, nurodant susijusią funkciją ar puslapį, pastebėtą kliūtį ir pageidaujamą sprendimą. Pardavėjas atsako per 30 dienų nuo pranešimo gavimo ir imasi pagrįstų priemonių kliūčiai pašalinti. Šis straipsnis taikomas tiek, kiek Pardavėjui taikomi gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimai; bet kuriuo atveju Pardavėjas priima pranešimus apie prieinamumo kliūtis.

5 straipsnis. Prekės, informacija ir kainos

  1. Parduotuvėje skelbiama informacija yra kvietimas sudaryti sutartį, o ne pasiūlymas (oferta), nebent aiškiai nurodyta kitaip.
  2. Prekės puslapyje Pardavėjas nurodo pagrindines Prekės savybes, kainą, prieinamumą ir kitą teisės aktų reikalaujamą informaciją. Nuotraukos yra iliustracinio pobūdžio; privalomos yra aprašyme nurodytos savybės. Galimi spalvų atvaizdavimo skirtumai skirtinguose ekranuose neturi įtakos Pardavėjo pareigai pristatyti sutartį atitinkančias Prekes.
  3. Kainos nurodomos eurais (EUR) ir apima PVM bei kitus taikomus mokesčius. Į kainą neįskaičiuota pristatymo kaina, kuri atskirai nurodoma atsiskaitymo puslapyje prieš pateikiant Užsakymą.
  4. Skelbdamas apie kainos sumažinimą, Pardavėjas šalia sumažintos kainos nurodo mažiausią Prekės kainą, taikytą per 30 dienų iki kainos sumažinimo, o jei Prekė parduodama trumpiau nei 30 dienų, – per laikotarpį nuo pardavimo pradžios iki kainos sumažinimo, kaip nustatyta taikomuose teisės aktuose.
  5. Parduotuvėje netaikomos individualizuotos kainos, nustatomos remiantis automatizuotu sprendimų priėmimu. Jei tokia funkcija būtų įdiegta, Pirkėjas apie tai būtų aiškiai informuotas prieš pateikdamas Užsakymą.
  6. Informacija, kurią privaloma pateikti siūlant Prekes internetu, visų pirma Prekės identifikavimo duomenys, gamintojo ir, jei taikoma, Europos Sąjungoje atsakingo asmens duomenys, taip pat įspėjimai ir saugos informacija, pateikiama Prekės puslapyje pagal taikomus teisės aktus. Daugiau informacijos apie sudėtį, naudojimo būdą ir atsargumo priemones gali būti pateikta ant pakuotės arba pridedamame lapelyje. Prieš naudodamas Prekę Pirkėjas turi perskaityti etiketę ir naudojimo instrukciją.
  7. Jei Prekei suteikiama gamintojo ar trečiojo asmens komercinė garantija, jos sąlygos nurodomos garantijos pareiškime. Komercinė garantija nepanaikina, neriboja ir nesustabdo Vartotojo teisių, kylančių iš Pardavėjo atsakomybės už Prekių neatitiktį sutarčiai.

6 straipsnis. Užsakymas ir sutarties sudarymas

  1. Užsakymus galima pateikti visą parą; jie tvarkomi Darbo dienomis.
  2. Norėdamas pateikti Užsakymą, Pirkėjas:
    • pasirenka Prekę ir jos kiekį (prireikus – ir variantą) bei įdeda Prekę į krepšelį;
    • patikrina krepšelio turinį ir kainas;
    • atsiskaitymo puslapyje nurodo el. pašto adresą, vardą, pavardę, telefono numerį, pristatymo šalį, adresą (gatvę ir namo numerį), pašto kodą ir miestą, o prireikus – pastabas dėl Užsakymo;
    • pasirenka galimą pristatymo būdą;
    • patikrina Užsakymo suvestinę, kurioje nurodytos Prekės, jų kiekis, bendra kaina, pristatymo kaina ir mokėjimo būdas;
    • pažymėdamas atitinkamą langelį sutinka su Taisyklėmis ir pateikia Užsakymą paspausdamas mygtuką „Užsakyti su įsipareigojimu sumokėti“.
  3. Iki galutinio mygtuko paspaudimo Pirkėjas gali taisyti įvestus duomenis, keisti krepšelio turinį ar pristatymo būdą arba atsisakyti Užsakymo pateikimo.
  4. Paspausdamas mygtuką „Užsakyti su įsipareigojimu sumokėti“, Pirkėjas pateikia Pardavėjui pasiūlymą sudaryti pirkimo–pardavimo sutartį ir įsipareigoja sumokėti Užsakymo suvestinėje nurodytą kainą.
  5. Pateikus Užsakymą, Parduotuvė parodo jo pateikimo rezultatą ir nurodytu el. pašto adresu išsiunčia patvirtinimą. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma tuo metu, kai Pardavėjas parodo arba išsiunčia Užsakymo priėmimo patvirtinimą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Užsakymo priėmimas – tai automatinis pranešimas, kurio tema yra „Užsakymo patvirtinimas“; juo Pardavėjas praneša gavęs Užsakymą ir pradėjęs jį vykdyti.
  6. Būsena „Laukiama apmokėjimo“ reiškia, kad Užsakymas užregistruotas, tačiau mokėjimas dar neįskaitytas. Užsakymo priėmimo patvirtinimas nėra mokėjimo gavimo patvirtinimas.
  7. Pardavėjas pateikia Pirkėjui sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje – el. laišką su Užsakymo suvestine, Pardavėjo duomenimis, šiomis Taisyklėmis, informacija apie teisę atsisakyti sutarties ir pavyzdine sutarties atsisakymo forma. Užsakymo būseną Pirkėjas taip pat gali stebėti per asmeninę užsakymo puslapio nuorodą.
  8. Jei, nepaisant taikomų priemonių, iki Užsakymo priėmimo paaiškėja, kad Prekės nėra, Pardavėjas apie tai nedelsdamas informuoja Pirkėją ir atitinkamos Užsakymo dalies nepriima. Jei Pirkėjas jau sumokėjo, atitinkama suma jam nedelsiant grąžinama banko pavedimu į jo nurodytą sąskaitą.
  9. Pardavėjas gali susisiekti su Pirkėju el. paštu ar telefonu, jei pateikti duomenys neišsamūs ar prieštaringi arba jei Užsakymo neįmanoma įvykdyti pasirinktu būdu. Pirkėjui neatsakius, Užsakymas gali būti nepriimtas ar neįvykdytas, tačiau tai neatima iš Vartotojo įstatymų suteiktų teisių.
  10. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų teisingumą ir turi nedelsdamas pranešti apie pastebėtas klaidas. Pardavėjas jas ištaiso, jei tai leidžia Užsakymo vykdymo eiga.
  11. Sutartis sudaroma lietuvių kalba. Užsakymo turinys saugomas Parduotuvės sistemoje tiek, kiek būtina sutarčiai įvykdyti, apskaitos pareigoms vykdyti ir teisėms ginti. Taisykles galima išsaugoti arba atsispausdinti; el. paštu pateikęs prašymą, Pirkėjas gali gauti savo Užsakymui taikomos Taisyklių redakcijos kopiją.

7 straipsnis. Mokėjimas

  1. Parduotuvėje galimas vienintelis mokėjimo būdas – SEPA banko pavedimas eurais į Pardavėjo sąskaitą, atidarytą banke Lenkijoje. Pardavėjas už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaiko.
  2. Pavedimo duomenys – gavėjas, IBAN, BIC, suma ir mokėjimo paskirtis (Užsakymo numeris) – nurodomi Užsakymo patvirtinimo puslapyje ir patvirtinimo el. laiške. Mokėjimo paskirtyje Pirkėjas nurodo Užsakymo numerį.
  3. Už Užsakymą turi būti sumokėta per 7 kalendorines dienas nuo jo pateikimo.
  4. Praleidus mokėjimo terminą, Pardavėjas gali paraginti Pirkėją sumokėti per papildomą protingą terminą, o Pirkėjui nesumokėjus ir per šį terminą – vienašališkai nutraukti sutartį tiek, kiek leidžia įstatymai. Tokiu atveju Užsakymas atšaukiamas, o Pirkėjas apie tai informuojamas el. paštu.
  5. Kiekviena šalis apmoka savo banko taikomus mokesčius: Pirkėjo banko mokesčius už SEPA pavedimo atlikimą, jei tokie taikomi, moka Pirkėjas.
  6. Užsakymas išsiunčiamas, kai mokėjimas įskaitomas į Pardavėjo sąskaitą. Mokėjimo įskaitymas patvirtinamas užsakymo puslapyje ir el. paštu.
  7. Parduotuvė netvarko Pirkėjo mokėjimo kortelių duomenų ir interneto banko prisijungimo duomenų.
  8. Pirkėjo prašymu, pateiktu el. paštu kartu su reikiamais duomenimis, Pardavėjas išrašo sąskaitą faktūrą pagal taikomus teisės aktus. Sąskaita faktūra gali būti išsiųsta elektroniniu formatu Užsakyme nurodytu el. pašto adresu, jei Pirkėjas sutinka su tokia forma, arba kitu teisės aktuose leidžiamu būdu.

8 straipsnis. Pristatymas

  1. Parduotuvė pristato Prekes tik Lietuvos Respublikos teritorijoje – per kurjerį Pirkėjo nurodytu adresu. Prekės nepristatomos į kitas šalis, o atsiėmimas atsiėmimo punktuose ar paštomatuose negalimas.
  2. Kurjerių tarnyba, pristatymo kaina ir numatomas pristatymo terminas (Darbo dienomis) nurodomi atsiskaitymo puslapyje prieš pateikiant Užsakymą; numatomas pristatymo terminas nurodomas ir Prekės puslapyje. Taikoma Užsakymo suvestinėje nurodyta pristatymo kaina.
  3. Paprastai Pardavėjas išsiunčia Užsakymą per 48 valandas nuo mokėjimo įskaitymo, skaičiuojant Darbo dienomis; prie šio termino pridedamas siuntos gabenimo laikas. Jei Prekės puslapyje arba prieš pateikiant Užsakymą nurodytas kitas terminas, tam Užsakymui taikomas nurodytas terminas. Jei nesusitarta kitaip, Prekė pristatoma ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.
  4. Siuntos neatsiėmimas savaime nėra sutarties atsisakymas. Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl pakartotinio pristatymo arba tolesnio sutarties vykdymo. Kiek leidžia įstatymai, Pardavėjas gali reikalauti atlyginti faktines, pagrįstas ir dokumentais patvirtintas išlaidas, patirtas dėl to, kad siunta neatsiimta dėl Pirkėjo kaltės; ši nuostata neriboja Vartotojo teisės atsisakyti sutarties.
  5. Vartotojo ir Vartotojui prilyginto verslininko atžvilgiu Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugedimo dėl priežasčių, už kurias Pardavėjas neatsako, rizika pereina tuo metu, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, faktiškai įgyja Prekių valdymą. Jei Pirkėjas Prekėms gabenti pasirinko vežėją, kurio nesiūlė Pardavėjas, rizika pereina perdavus Prekes tam vežėjui.
  6. Pristatymo metu Pirkėjas, jei įmanoma, raginamas patikrinti siuntos būklę. Pastebėjus matomų pažeidimų, apie juos rekomenduojama pranešti kurjeriui ir nufotografuoti pakuotę bei turinį: tai palengvina procedūrą su kurjerių tarnyba, tačiau tokių veiksmų neatlikimas nepanaikina ir neriboja Vartotojo teisių Pardavėjo atžvilgiu.
  7. Jei vėluojama dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, Pardavėjas apie tai nedelsdamas informuoja Pirkėją. Vartotojo teisės pristatymo vėlavimo atveju, įskaitant teisę nustatyti papildomą terminą ir įstatymų numatytais atvejais nutraukti sutartį, lieka nepažeistos.

9 straipsnis. Teisė atsisakyti sutarties

  1. Vartotojas ir Vartotojui prilygintas verslininkas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasčių. Šią teisę nustato 2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir ją įgyvendinantys teisės aktai, įskaitant Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatas dėl nuotolinių vartojimo sutarčių.
  2. Sutarties atsisakymo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai Pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, faktiškai įgyja Prekių valdymą. Jei vienu Užsakymu užsakytos kelios Prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai faktiškai įgyjamas paskutinės Prekės valdymas, o jei viena Prekė pristatoma keliomis siuntomis ar dalimis, – nuo tos dienos, kai faktiškai įgyjamas paskutinės siuntos ar dalies valdymas.
  3. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas apie savo sprendimą praneša Pardavėjui aiškiu pareiškimu, kurį išsiunčia:
    • el. paštu kontakt@fmprodukty.pl arba
    • paštu adresu Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija.
    Pirkėjas gali naudotis 1 priede pateikta pavyzdine sutarties atsisakymo forma, tačiau tai neprivaloma. Terminas laikomas nepraleistu, jei pareiškimas išsiunčiamas iki termino pabaigos.
  4. Pirkėjas grąžina Prekes adresu Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija nepagrįstai nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešė apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas nepraleistu, jei Pirkėjas išsiunčia Prekes iki jo pabaigos.
  5. Tiesiogines Prekių grąžinimo išlaidas, įskaitant siuntimo į Lenkiją išlaidas, apmoka Pirkėjas, nebent Pardavėjas aiškiai sutiko jas apmokėti. Siuntos, už kurias turi sumokėti gavėjas, įskaitant išperkamąsias siuntas, gali būti nepriimtos.
  6. Pardavėjas nepagrįstai nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvo informuotas apie sprendimą atsisakyti sutarties, grąžina Pirkėjui visas iš jo gautas įmokas, įskaitant pristatymo išlaidas. Negrąžinamos papildomos išlaidos, atsiradusios dėl to, kad Pirkėjas aiškiai pasirinko kitą nei Pardavėjo siūlomą pigiausią įprastinį pristatymo būdą.
  7. Kadangi mokėta banko pavedimu, pinigai grąžinami banko pavedimu į Pirkėjo nurodytą sąskaitą, o jos nenurodžius – į sąskaitą, iš kurios buvo gautas mokėjimas. Dėl tokio grąžinimo Pirkėjas nepatiria jokių išlaidų. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus Prekes arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad jas išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
  8. Pirkėjas atsako tik už Prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su Prekėmis buvo elgiamasi kitaip, nei būtina norint nustatyti jų pobūdį, savybes ir veikimą.
  9. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, visų pirma kai pristatomos užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jei jų plomba (apsauginė pakuotė) buvo pažeista po pristatymo (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktas ir jį įgyvendinančios Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatos).
  10. Vien įprastinės prekinės pakuotės atidarymas neatima teisės atsisakyti sutarties, jei netaikoma įstatyme numatyta išimtis. Informacija apie atvejus, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma, pateikiama prieš pateikiant Užsakymą, šiose Taisyklėse ir puslapyje Grąžinimo ir sutarties atsisakymo sąlygos.

10 straipsnis. Prekių atitiktis sutarčiai ir pretenzijos

  1. Pardavėjas atsako Vartotojui ir Vartotojui prilygintam verslininkui už Prekių neatitiktį sutarčiai (prekių kokybės reikalavimų neatitiktį). Ši atsakomybė grindžiama 2019 m. gegužės 20 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/771 dėl tam tikrų prekių pirkimo–pardavimo sutarčių aspektų ir sutarčiai taikytina teise (17 straipsnis). Iš šios atsakomybės kylančios teisės Vartotojui įgyvendinamos nemokamai.
  2. Prekė atitinka sutartį, jei visų pirma atitinka sutartyje nurodytą aprašymą, rūšį, kiekį ir kokybę, turi funkcionalumą, patvarumą ir kitas savybes, įskaitant saugą, kurios paprastai būdingos tos pačios rūšies prekėms ir kurių Vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgdamas į Prekės pobūdį ir Pardavėjo ar gamintojo viešus pareiškimus, taip pat tinka bet kokiam konkrečiam Vartotojo pageidaujamam ir Pardavėjo priimtam naudojimo tikslui.
  3. Pardavėjas atsako už bet kokią Prekės neatitiktį sutarčiai, buvusią Prekės pristatymo metu ir išryškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo.
  4. Jei neįrodyta kitaip, preziumuojama, kad neatitiktis, išryškėjusi per dvejus metus nuo Prekės pristatymo, buvo jau pristatymo metu, nebent tokia prezumpcija nesuderinama su Prekės ar neatitikties pobūdžiu. Šį standartą nustato sutarčiai taikytina teisė (17 straipsnis).
  5. Vartotojas neprivalo pranešti apie neatitiktį per tam tikrą terminą: savo teisėmis jis gali pasinaudoti bet kuriuo metu per 3 punkte nurodytą laikotarpį. Vis dėlto rekomenduojama apie neatitiktį pranešti vos ją pastebėjus, kad ją būtų galima greitai išnagrinėti.
  6. Esant neatitikčiai, Vartotojas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti, kad Prekės atitiktis sutarčiai būtų užtikrinta ją pataisant arba pakeičiant, nebent pasirinktas būdas neįmanomas arba, palyginti su kitu būdu, Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų. Jei abu būdai neįmanomi arba neproporcingi, Pardavėjas gali atsisakyti užtikrinti Prekės atitiktį sutarčiai. Jei Vartotojas pasirenka pataisymą, 3 punkte nurodytas Pardavėjo atsakomybės laikotarpis pataisius Prekę vieną kartą pratęsiamas 12 mėnesių.
  7. Prekė pataisoma arba pakeičiama Vartotojui nemokamai, per protingą laikotarpį ir nesukeliant jam didelių nepatogumų. Pardavėjas visų pirma apmoka Prekės paėmimo, siuntimo, darbo ir medžiagų išlaidas.
  8. Vartotojas turi teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą įstatymų numatytais atvejais, visų pirma jei Pardavėjas Prekės nepataisė ar nepakeitė arba atsisakė tai padaryti, jei neatitiktis išlieka nepaisant bandymo užtikrinti Prekės atitiktį, jei neatitiktis tokia rimta, kad pateisina skubų kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą, arba jei Pardavėjas pareiškė ar iš aplinkybių aišku, kad jis neužtikrins Prekės atitikties per protingą laikotarpį ar nesukeldamas Vartotojui didelių nepatogumų. Sutarties nutraukti negalima, jei neatitiktis yra nedidelė.
  9. Pretenziją galima pateikti:
    • el. paštu kontakt@fmprodukty.pl;
    • paštu adresu Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija.
  10. Kad pretenzija būtų išnagrinėta greitai, naudinga nurodyti vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis, Užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, neatitikties aprašymą, jos aptikimo datą ir pageidaujamą teisių gynimo būdą. Nuotraukos gali būti naudingos, tačiau kasos kvitas, Pardavėjo forma, originali pakuotė ir nuotraukos nėra pagrįstos pretenzijos nagrinėjimo sąlyga. Neprivaloma pretenzijos forma pateikta 2 priede.
  11. Pardavėjas el. paštu ar kitoje patvariojoje laikmenoje atsako į Vartotojo pretenziją per 14 dienų nuo jos gavimo. Jei Pardavėjas per šį terminą neatsako, laikoma, kad jis pretenziją pripažino pagrįsta.
  12. Jei pretenzijai įvertinti reikia apžiūrėti Prekę, Pardavėjas su Vartotoju suderina Prekės paėmimo ar išsiuntimo būdą, nesukeliantį Vartotojui išlaidų. Prašome nesiųsti Prekės iš anksto to nesuderinus.
  13. Apie siuntos sugadinimą gabenant galima pranešti tais pačiais būdais. Kurjerio surašyto siuntos pažeidimo akto nebuvimas neatima iš Vartotojo teisių Pardavėjo atžvilgiu.
  14. Šio straipsnio nuostatos nepanaikina ir neriboja teisės į žalos atlyginimą ir kitų Vartotojo teisių, kurias suteikia imperatyviosios teisės normos, įskaitant palankesnę apsaugą, kurią gali numatyti sutarčiai taikytina teisė (17 straipsnis).

11 straipsnis. Pretenzijos dėl elektroninių paslaugų

  1. Apie Parduotuvės, krepšelio, atsiskaitymo puslapio ar užsakymo puslapio veikimo problemas galima pranešti el. paštu kontakt@fmprodukty.pl arba paštu Pardavėjo adresu.
  2. Naudinga nurodyti problemos aprašymą, datą ir laiką, puslapio adresą, naudotą naršyklę ir įrenginį, klaidos pranešimą, jei jis buvo rodomas, ir pageidaujamą sprendimą. Šios informacijos nebuvimas nėra pagrindas atmesti pretenziją, jei ją vis tiek galima išnagrinėti.
  3. Pardavėjas el. paštu ar kitoje suderintoje patvariojoje laikmenoje atsako į Vartotojo pretenziją per 14 dienų, jei specialiosios teisės normos nenustato kitokio termino.
  4. Pirkėjas bet kada gali nustoti naudotis momentinio pobūdžio elektronine paslauga, išeidamas iš Parduotuvės ar uždarydamas formą.

12 straipsnis. Asmens duomenys ir slapukai

  1. Asmens duomenų tvarkymas, jų saugojimo terminai, duomenų gavėjai ir duomenų subjektų teisės aprašyti Privatumo politikoje.
  2. Parduotuvėje naudojami Privatumo politikoje aprašyti slapukai, įskaitant būtinuosius slapukus, reikalingus krepšelio ir atsiskaitymo puslapio veikimui bei saugumui užtikrinti.
  3. Bankas ir kurjerių tarnyba savo paslaugoms teikti gali tvarkyti duomenis kaip savarankiški duomenų valdytojai pagal savo privatumo politiką.
  4. Pasirinkimas slapukų sutikimo juostoje nėra Užsakymo pateikimo sąlyga.

13 straipsnis. Intelektinė nuosavybė

  1. Parduotuvės elementai, įskaitant maketą, programinį kodą, grafiką, nuotraukas, aprašymus, logotipus ir duomenų bazes, gali būti saugomi autorių teisių, prekių ženklų teisės ar kitų Pardavėjo arba trečiųjų asmenų teisių. Prekių ženklai priklauso atitinkamiems jų savininkams.
  2. Pirkėjas gali naudoti Parduotuvės turinį asmeniniais tikslais, kiek tai būtina įprastai naudojantis Parduotuve. Be tinkamo teisinio pagrindo draudžiama jį kopijuoti, platinti, perparduoti, sistemingai išgauti ar naudoti komerciniais tikslais. Tai neriboja įstatymų leidžiamo laisvo kūrinių naudojimo, citavimo teisės, paieškos sistemų indeksavimo ir kitų įstatymų suteikiamų teisių.

14 straipsnis. Ginčų sprendimas ne teismo tvarka

  1. Jei ginčo nepavyksta išspręsti pateikus pretenziją Pardavėjui (10 ir 11 straipsniai), Lietuvoje gyvenantis Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kuri pagal savo kompetenciją nagrinėja vartojimo ginčus ne teismo tvarka ir teikia informaciją apie vartotojų teises: vvtat.lt.
  2. Vartotojas taip pat gali nemokamai kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje, priklausantį Europos vartotojų centrų tinklui (ECC-Net), kuris teikia informaciją ir pagalbą sprendžiant tarpvalstybinius ginčus su kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje įsisteigusiais prekiautojais: www.ecc.lt.
  3. Be to, Vartotojas gali kreiptis į Lenkijos alternatyvaus vartojimo ginčų sprendimo (AGS) subjektus, kompetentingus nagrinėti ginčus su Pardavėju, visų pirma į pagal Pardavėjo veiklos vietą kompetentingą Lenkijos prekybos inspekcijos (Inspekcja Handlowa) vaivadijos inspektoratą ir prie jo veikiantį nuolatinį vartotojų arbitražo teismą. Informacija apie Lenkijos AGS subjektus ir jų procedūras skelbiama Lenkijos konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos (UOKiK) svetainėje: polubowne.uokik.gov.pl.
  4. Jei Pardavėjas Vartotojo pretenzijos nepatenkina, savo atsakyme jis nurodo, ar sutinka dalyvauti kompetentingo AGS subjekto vykdomoje procedūroje. Jei toks pareiškimas nepateikiamas, laikoma, kad Pardavėjas sutinka dalyvauti.
  5. Kreipimasis į AGS subjektus yra savanoriškas, nebent specialiosios teisės normos ar šalių prisiimti įsipareigojimai nustato kitaip, ir neatima iš Vartotojo teisės kreiptis į teismą.

15 straipsnis. Pirkėjai, kurie nėra vartotojai

  1. Šis straipsnis taikomas tik Pirkėjams, kurie nėra nei Vartotojai, nei Vartotojui prilyginti verslininkai.
  2. Kiek leidžia įstatymai, Pardavėjas tokiems Pirkėjams neatsako už Prekių trūkumus.
  3. Pardavėjo atsakomybė už žalą ribojama faktiniais tiesioginiais nuostoliais ir negali viršyti Užsakymo, su kuriuo susijęs reikalavimas, vertės. Pardavėjas neatsako už negautas pajamas, veiklos sutrikimus ir Prekių naudojimo ne pagal instrukcijas pasekmes. Šie apribojimai netaikomi žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai atsakomybės negalima apriboti ar pašalinti.
  4. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika tokiam Pirkėjui pereina perdavus Prekes vežėjui.
  5. Ginčai su tokiu Pirkėju sprendžiami Pardavėjo veiklos vietos teisme, jei imperatyviosios teisės normos nenustato kitaip.

16 straipsnis. Taisyklių pakeitimai

  1. Pirkimo–pardavimo sutarčiai taikomos Taisyklės, su kuriomis Pirkėjas sutiko pateikdamas atitinkamą Užsakymą. Vėlesni pakeitimai jau sudarytoms sutartims įtakos neturi.
  2. Pardavėjas gali keisti Taisykles dėl svarbių priežasčių, visų pirma pasikeitus teisės aktams, priėmus valdžios institucijų sprendimus, pasikeitus Pardavėjo duomenims, mokėjimo ar pristatymo būdams, Parduotuvės ar elektroninių paslaugų funkcijoms ar saugumo reikalavimams, taip pat siekdamas pašalinti neaiškumus. Pakeitimų apimtis turi atitikti jų priežastį.
  3. Pakeistos Taisyklės skelbiamos Parduotuvėje nurodant atnaujinimo datą. Pirkėjo prašymu Pardavėjas el. paštu pateikia konkrečiam Užsakymui taikomą Taisyklių redakciją.

17 straipsnis. Taikytina teisė, teismingumas ir baigiamosios nuostatos

  1. Per Parduotuvę sudarytoms sutartims taikoma Lenkijos Respublikos teisė. Pagal Reglamento (EB) Nr. 593/2008 (Roma I) 6 straipsnį toks teisės pasirinkimas negali atimti iš Vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia valstybės, kurioje jis turi įprastinę gyvenamąją vietą, teisės nuostatos, nuo kurių negalima nukrypti susitarimu, visų pirma Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatos.
  2. Jokia šių Taisyklių nuostata nepanaikina ir neriboja Vartotojo ar Vartotojui prilyginto verslininko teisių, kylančių iš imperatyviųjų teisės normų; prieštaravimo atveju taikomos šios normos.
  3. Pagal Reglamento (ES) Nr. 1215/2012 (Briuselis I bis) 18 straipsnį Vartotojas gali pareikšti ieškinį Pardavėjui Lenkijos teismuose arba savo nuolatinės gyvenamosios vietos teisme, o Pardavėjas gali pareikšti ieškinį Vartotojui tik valstybės, kurioje Vartotojas turi nuolatinę gyvenamąją vietą, teismuose. Šios Taisyklės nenustato Vartotojui kitokio teismingumo.
  4. Jei kuri nors nuostata pripažįstama negaliojančia ar neveiksminga, kitos nuostatos lieka galioti; vietoj negaliojančios nuostatos taikoma atitinkama teisės norma.
  5. Klausimams, kurių nereglamentuoja šios Taisyklės, visų pirma taikomi Lenkijos civilinis kodeksas, Lenkijos vartotojų teisių įstatymas, elektroninių paslaugų teikimą ir asmens duomenų apsaugą reglamentuojantys teisės aktai bei Europos Sąjungos teisė, nepažeidžiant Vartotoją saugančių imperatyviųjų Lietuvos Respublikos teisės normų.

1 priedas. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(šią formą pildyti ir grąžinti tik tada, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija, el. paštas: kontakt@fmprodukty.pl

Aš/Mes (*) pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) toliau išvardytų prekių pardavimo (*)/toliau nurodytos paslaugos teikimo sutarties (*): ....................

Užsakytos (*)/gautos (*): ....................

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ....................

Vartotojo (-ų) adresas: ....................

Vartotojo (-ų) parašas (-ai) (tik jei forma pateikiama popieriuje): ....................

Data: ....................

(*) Išbraukti, kas nereikalinga.

2 priedas. Neprivaloma pretenzijos forma

Ši forma neprivaloma: pretenziją galima pateikti ir kitu būdu.

Kam: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Lenkija, el. paštas: kontakt@fmprodukty.pl

Vardas ir pavardė: ....................

El. pašto adresas, telefonas arba pašto adresas: ....................

Užsakymo numeris arba kitas pirkimo įrodymas: ....................

Prekė, dėl kurios teikiama pretenzija: ....................

Neatitikties aprašymas ir jos aptikimo data: ....................

Pageidaujamas teisių gynimo būdas: pataisymas / pakeitimas / kainos sumažinimas / sutarties nutraukimas, jei tam yra įstatyme numatytos sąlygos.

Pageidaujamas atsakymo būdas: ....................

Data: ....................

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 19 d.