Termini e condizioni di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: «Condizioni») disciplinano l'utilizzo del negozio online fmprodukty.pl/it, la prestazione dei servizi elettronici a esso collegati e la conclusione e l'esecuzione dei contratti di vendita a distanza dei prodotti offerti. Le Condizioni sono messe a disposizione gratuitamente, prima della conclusione del contratto, in una forma che ne consente la consultazione, la memorizzazione e la stampa.

Art. 1 – Venditore e contatti

1. Il venditore e prestatore dei servizi elettronici è Twardessa Paulina Twardowska, impresa individuale iscritta nel registro centrale polacco delle attività economiche (CEIDG), con sede in ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, NIP (numero di identificazione fiscale polacco) 7773262591, REGON (numero di identificazione statistica polacco) 364359940 (di seguito: «Venditore»).
2. Il Cliente può contattare il Venditore:
   • per e-mail: kontakt@fmprodukty.pl;
   • per telefono: +48 727 943 163;
   • per posta: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia.
3. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 (ora dell'Europa centrale, la stessa dell'Italia), esclusi i giorni festivi in Polonia. Il costo della chiamata verso un numero polacco dipende dalla tariffa dell'operatore del Cliente. Il Cliente può comunicare con il Venditore in lingua italiana.
4. Il Negozio è accessibile all'indirizzo https://fmprodukty.pl/it. Il Venditore vende i Prodotti in nome proprio e per conto proprio. Il Negozio non è il negozio ufficiale di un produttore né una piattaforma online che mette in contatto venditori indipendenti e clienti.

Art. 2 – Definizioni

1. Negozio – il negozio online gestito dal Venditore all'indirizzo https://fmprodukty.pl/it, destinato alla vendita con consegna in Italia.
2. Cliente – la persona fisica, la persona giuridica o l'ente dotato di capacità giuridica che utilizza il Negozio o conclude un contratto con il Venditore.
3. Consumatore – la persona fisica che conclude con il Venditore un contratto per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
4. Professionista equiparato al Consumatore – la persona fisica che conclude con il Venditore un contratto direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non riveste per tale persona carattere professionale, in particolare alla luce dell'oggetto dell'attività da essa svolta quale risulta dai pubblici registri. In base alla legge polacca applicabile al contratto (Art. 17), a tale persona spettano le tutele previste per il Consumatore in materia di diritto di recesso, di conformità dei Prodotti al contratto e di clausole abusive.
5. Se dal contenuto del contratto non risulta se esso rivesta carattere professionale per la persona fisica che esercita un'attività imprenditoriale o professionale, tale persona può dichiarare volontariamente, al più tardi al momento della conclusione del contratto, se il contratto riveste o meno per essa carattere professionale. Il Venditore non subordina la conclusione del contratto a tale dichiarazione.
6. Prodotto – il bene mobile offerto in vendita nel Negozio.
7. Ordine – la dichiarazione di volontà del Cliente diretta alla conclusione di un contratto di vendita di determinati Prodotti alle condizioni indicate nel riepilogo dell'ordine.
8. Giorno lavorativo – ogni giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia.
9. Condizioni – il presente documento.

Art. 3 – Servizi elettronici e requisiti tecnici

1. Il Venditore presta per via elettronica, in particolare, i seguenti servizi:
   • la consultazione dei contenuti del Negozio, del catalogo, della funzione di ricerca e delle schede dei Prodotti;
   • il carrello e il modulo d'ordine (cassa);
   • la pagina dell'ordine, accessibile tramite il link individuale comunicato al Cliente, con lo stato dell'Ordine e i dati per il pagamento.
2. L'Ordine si effettua senza registrazione: il Negozio non prevede account cliente.
3. Per utilizzare correttamente il Negozio occorrono: un dispositivo connesso a Internet, un browser aggiornato che supporti HTML5, CSS, JavaScript e connessioni sicure TLS, i cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello e della sessione e, per effettuare un Ordine, un indirizzo e-mail attivo. La disattivazione di JavaScript o dei cookie tecnici può limitare il funzionamento del carrello, della cassa o di altre funzioni interattive.
4. Il Cliente è tenuto a proteggere il proprio dispositivo e la propria casella di posta elettronica dall'accesso di persone non autorizzate e a non divulgare il link individuale alla pagina dell'ordine. Il Venditore non chiede mai, per e-mail o per telefono, password o codici di accesso all'home banking né i dati completi di carte di pagamento.
5. Il Cliente non può fornire contenuti illeciti, lesivi dei diritti di terzi, contenenti codice dannoso o finalizzati a frodi, né utilizzare il Negozio in modo da comprometterne il funzionamento o da eluderne le misure di sicurezza e i limiti tecnici.
6. Il contratto relativo a un servizio elettronico a carattere istantaneo, come il carrello, la funzione di ricerca o il modulo d'ordine, si conclude nel momento in cui il Cliente inizia a utilizzare il servizio e cessa quando il Cliente smette di utilizzarlo. I servizi elettronici sono gratuiti.
7. Il Venditore può effettuare interventi tecnici e di sicurezza. Se possibile, comunica nel Negozio le interruzioni programmate di maggiore durata. Tali interventi non pregiudicano i diritti derivanti dai contratti di vendita già conclusi.

Art. 4 – Accessibilità

1. Il Venditore si adopera affinché il processo di acquisto sia percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto, in particolare mediante denominazioni testuali degli elementi, etichette nei moduli, testi alternativi per le immagini rilevanti, una struttura logica dei contenuti, il supporto dell'ingrandimento e la possibilità di utilizzare le funzioni principali da tastiera.
2. Le barriere all'accessibilità possono essere segnalate per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl, per telefono o per posta, indicando la funzione o la pagina interessata, la barriera riscontrata e la soluzione preferita. Il Venditore risponde entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione e adotta ragionevoli misure correttive. Il presente articolo si applica nella misura in cui al Venditore si applicano le norme sull'accessibilità dei prodotti e dei servizi; in ogni caso il Venditore accetta le segnalazioni di barriere.

Art. 5 – Prodotti, informazioni e prezzi

1. Le informazioni pubblicate nel Negozio costituiscono un invito a concludere un contratto e non un'offerta, salvo che sia espressamente indicato diversamente.
2. Nella scheda del Prodotto il Venditore indica le caratteristiche principali, il prezzo, la disponibilità e le altre informazioni richieste dalla legge. Le immagini hanno funzione illustrativa; sono vincolanti le caratteristiche indicate nella descrizione. Eventuali differenze nella resa dei colori sui diversi schermi non incidono sull'obbligo del Venditore di consegnare Prodotti conformi al contratto.
3. I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'IVA e le altre imposte eventualmente applicabili. Il prezzo non comprende le spese di spedizione, indicate separatamente nella cassa prima dell'invio dell'Ordine.
4. Se il Venditore annuncia una riduzione di prezzo, accanto al prezzo ridotto indica il prezzo più basso applicato al Prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione oppure, se il Prodotto è in vendita da meno di 30 giorni, nel periodo compreso tra l'inizio della vendita e la riduzione, conformemente alla normativa applicabile.
5. Il Negozio non applica prezzi personalizzati sulla base di un processo decisionale automatizzato. Se tale funzione venisse introdotta, il Cliente ne sarà informato in modo chiaro prima dell'invio dell'Ordine.
6. Le informazioni richieste per l'offerta online dei Prodotti, in particolare l'identificazione del Prodotto, i dati del fabbricante e, ove applicabile, della persona responsabile nell'Unione europea, nonché le avvertenze e le informazioni sulla sicurezza, sono riportate nella scheda del Prodotto conformemente alla normativa applicabile. Ulteriori informazioni sulla composizione, sulle modalità d'uso e sulle precauzioni possono trovarsi sulla confezione o nel foglio illustrativo. Prima dell'uso il Cliente deve leggere l'etichetta e le istruzioni.
7. Se il Prodotto è accompagnato da una garanzia convenzionale del produttore o di un terzo, le relative condizioni risultano dalla dichiarazione di garanzia. La garanzia convenzionale non esclude, non limita e non sospende i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Art. 6 – Ordine e conclusione del contratto

1. Gli Ordini possono essere inviati 24 ore su 24 e vengono gestiti nei Giorni lavorativi.
2. Per effettuare un Ordine il Cliente:
   • sceglie il Prodotto, l'eventuale variante e la quantità e li aggiunge al carrello;
   • verifica il contenuto del carrello e i prezzi;
   • inserisce nella cassa l'indirizzo e-mail, il nome, il cognome, il numero di telefono, il paese di consegna, l'indirizzo (via e numero civico), il CAP e la città ed eventualmente le note sull'ordine;
   • sceglie il metodo di spedizione disponibile;
   • verifica il riepilogo dell'Ordine, che indica i Prodotti, le quantità, il prezzo totale, le spese di spedizione e il metodo di pagamento;
   • accetta le Condizioni selezionando l'apposita casella e invia l'Ordine cliccando sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento».
3. Fino al clic sul pulsante finale il Cliente può correggere i dati inseriti, modificare il carrello o il metodo di spedizione oppure rinunciare all'Ordine.
4. Il clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento» costituisce una proposta di conclusione del contratto di vendita rivolta al Venditore e comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato nel riepilogo dell'Ordine.
5. Dopo l'invio dell'Ordine il Negozio ne visualizza l'esito e invia una conferma all'indirizzo e-mail indicato. Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui il Venditore visualizza o invia la conferma di accettazione dell'Ordine, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il messaggio automatico con oggetto «Conferma d'ordine», con cui il Venditore comunica di aver ricevuto l'Ordine e di averne avviato la gestione, costituisce accettazione dell'Ordine.
6. Lo stato «In attesa di pagamento» indica che l'Ordine è stato registrato ma il pagamento non è ancora stato accreditato. La conferma di accettazione dell'Ordine non equivale alla conferma della ricezione del pagamento.
7. Il Venditore trasmette al Cliente la conferma del contratto su supporto durevole, mediante e-mail, con il riepilogo dell'Ordine, i dati del Venditore, le presenti Condizioni, le informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso tipo. Il Cliente può inoltre seguire lo stato dell'Ordine tramite il link individuale alla pagina dell'ordine.
8. Se, nonostante le misure adottate, un Prodotto risulta non disponibile prima dell'accettazione dell'Ordine, il Venditore ne informa senza ritardo il Cliente e non accetta l'Ordine nella parte corrispondente. Se il Cliente ha già pagato, l'importo corrispondente gli viene restituito senza ritardo mediante bonifico sul conto da lui indicato.
9. Il Venditore può contattare il Cliente per e-mail o per telefono se i dati sono incompleti o incoerenti oppure se l'esecuzione dell'Ordine con l'opzione scelta non è possibile. La mancata risposta del Cliente può impedire l'accettazione o l'esecuzione dell'Ordine, ma non priva il Consumatore dei diritti previsti dalla legge.
10. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e deve segnalare senza ritardo eventuali errori. Il Venditore li corregge se lo stato di esecuzione dell'Ordine lo consente.
11. Il contratto è concluso in lingua italiana. Il contenuto dell'Ordine è registrato nel sistema del Negozio per il tempo necessario all'esecuzione del contratto, agli adempimenti contabili e alla tutela dei diritti. Le Condizioni possono essere salvate o stampate; su richiesta inviata per e-mail il Cliente può ricevere una copia della versione applicabile al proprio Ordine.

Art. 7 – Pagamento

1. Nel Negozio è disponibile un unico metodo di pagamento: il bonifico bancario SEPA in euro su un conto del Venditore aperto presso una banca in Polonia. Il Venditore non applica supplementi per tale metodo di pagamento.
2. I dati per il bonifico – beneficiario, IBAN, BIC, importo e causale (numero dell'Ordine) – sono indicati nella pagina di conferma dell'Ordine e nell'e-mail di conferma. Nella causale del bonifico il Cliente indica il numero dell'Ordine.
3. Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni di calendario dall'invio dell'Ordine.
4. Decorso inutilmente il termine di pagamento, il Venditore può invitare il Cliente a pagare entro un ulteriore congruo termine e, in caso di mancato pagamento anche entro tale termine, recedere dal contratto nei limiti consentiti dalla legge. In tal caso l'Ordine viene annullato e il Cliente ne è informato per e-mail.
5. Ciascuna parte sostiene le commissioni applicate dalla propria banca: le eventuali commissioni della banca del Cliente per l'esecuzione del bonifico SEPA sono a carico del Cliente.
6. L'Ordine viene spedito dopo l'accredito del pagamento sul conto del Venditore. L'accredito viene confermato nella pagina dell'ordine e per e-mail.
7. Il Negozio non tratta dati di carte di pagamento né credenziali di accesso all'home banking del Cliente.
8. Su richiesta del Cliente, inviata per e-mail con i dati necessari, il Venditore emette fattura secondo la normativa applicabile. La fattura può essere trasmessa in formato elettronico all'indirizzo e-mail indicato nell'Ordine, se il Cliente accetta tale forma, oppure in altro modo conforme alla legge.

Art. 8 – Consegna

1. Il Negozio effettua consegne esclusivamente in Italia, tramite corriere, all'indirizzo indicato dal Cliente. Non sono disponibili consegne in altri paesi né il ritiro presso punti di ritiro.
2. Il corriere, il costo della spedizione e i tempi di consegna stimati (in giorni lavorativi) sono indicati nella cassa prima dell'invio dell'Ordine; i tempi di consegna stimati sono indicati anche nella scheda del Prodotto. È vincolante il costo di spedizione indicato nel riepilogo dell'Ordine.
3. Di norma il Venditore spedisce l'Ordine entro 48 ore dall'accredito del pagamento, nei Giorni lavorativi; a tale termine si aggiungono i tempi di trasporto. Se nella scheda del Prodotto o prima dell'invio dell'Ordine è indicato un termine diverso, si applica il termine indicato per tale Ordine. In mancanza di diverso accordo, il Prodotto viene consegnato entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
4. Il mancato ritiro della spedizione non costituisce di per sé recesso dal contratto. Il Venditore contatta il Cliente per concordare una nuova consegna o l'ulteriore esecuzione del contratto. Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore può chiedere il rimborso dei costi effettivi, giustificati e documentati derivanti dal mancato ritiro imputabile al Cliente; la presente disposizione non limita il diritto di recesso del Consumatore.
5. Nei confronti del Consumatore e del Professionista equiparato al Consumatore, il rischio di perdita o di danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Se il Cliente ha incaricato un vettore da lui scelto e non proposto dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei Prodotti a tale vettore.
6. Al momento della consegna il Cliente è invitato, se possibile, a verificare lo stato della spedizione. In caso di danni visibili è opportuno segnalarli al corriere e fotografare l'imballaggio e il contenuto: ciò agevola la procedura nei confronti del corriere, ma la mancanza di tali elementi non esclude né limita i diritti del Consumatore nei confronti del Venditore.
7. Se il ritardo è dovuto a circostanze indipendenti dal Venditore, quest'ultimo ne informa senza ritardo il Cliente. Restano salvi i diritti del Consumatore in caso di ritardo nella consegna, compresa la facoltà di fissare un termine supplementare e di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.

Art. 9 – Diritto di recesso

1. Il Consumatore e il Professionista equiparato al Consumatore hanno il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
2. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti. In caso di più Prodotti ordinati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui è acquisito il possesso materiale dell'ultimo Prodotto; in caso di un Prodotto consegnato in più lotti o pezzi, dal giorno in cui è acquisito il possesso materiale dell'ultimo lotto o pezzo.
3. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente informa il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata:
   • per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl, oppure
   • per posta all'indirizzo Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia.
   Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell'Allegato 1, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
4. Il Cliente restituisce i Prodotti all'indirizzo Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della sua scadenza.
5. I costi diretti della restituzione dei Prodotti, compresa la spedizione in Polonia, sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerli. Le spedizioni inviate in contrassegno o con spese a carico del destinatario potrebbero non essere accettate.
6. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.
7. Poiché il pagamento è stato effettuato mediante bonifico, il rimborso avviene mediante bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente o, in mancanza di indicazione, sul conto da cui è pervenuto il pagamento. Il Cliente non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
8. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
9. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo).
10. La sola apertura dell'ordinaria confezione commerciale non esclude il diritto di recesso, se non ricorre l'eccezione prevista dalla legge. Le informazioni sull'esclusione del diritto di recesso sono fornite prima dell'invio dell'Ordine, nelle presenti Condizioni e nella pagina Recesso e resi.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità e reclami

1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore e del Professionista equiparato al Consumatore dei difetti di conformità dei Prodotti. Al Consumatore spetta in particolare la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170). La garanzia legale è prestata dal Venditore ed è gratuita.
2. Il Prodotto è conforme al contratto se, in particolare, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previsti dal contratto, possiede la funzionalità, la durata e le altre caratteristiche, anche in materia di sicurezza, normalmente presenti in un bene del medesimo tipo e che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del Prodotto e delle dichiarazioni pubbliche del Venditore o del produttore, ed è idoneo a ogni uso particolare voluto dal Consumatore e accettato dal Venditore.
3. Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesta entro due anni dalla consegna.
4. Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. Questo standard, previsto dalla legge applicabile al contratto (Art. 17), è più favorevole al Consumatore rispetto alla presunzione di un anno dell'art. 135 del Codice del Consumo.
5. Il Consumatore non è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro un termine determinato: può far valere la garanzia in qualsiasi momento entro il periodo indicato al punto 3. È comunque consigliabile segnalare il difetto appena scoperto, per consentirne un esame rapido.
6. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all'altro, imponga al Venditore costi sproporzionati. Se entrambi i rimedi sono impossibili o sproporzionati, il Venditore può rifiutare di ripristinare la conformità.
7. La riparazione o la sostituzione è effettuata senza spese per il Consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. Il Venditore sostiene in particolare le spese di ritiro, di spedizione, di manodopera e dei materiali.
8. Il Consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare se il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure l'ha rifiutata, se il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristinare la conformità, se il difetto è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto oppure se il Venditore ha dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. La risoluzione del contratto è esclusa se il difetto di conformità è di lieve entità.
9. Il reclamo può essere presentato:
   • per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl;
   • per posta all'indirizzo Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia.
10. Per una gestione rapida è utile indicare nome e cognome, dati di contatto, numero dell'Ordine o altra prova d'acquisto, descrizione del difetto, data in cui è stato scoperto e rimedio richiesto. Le fotografie possono essere utili, ma lo scontrino, il modulo del Venditore, l'imballaggio originale e le fotografie non sono condizioni per l'esame di un reclamo fondato. Un modulo facoltativo è riportato nell'Allegato 2.
11. Il Venditore risponde al reclamo del Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento, per e-mail o su altro supporto durevole. La mancata risposta entro tale termine equivale all'accoglimento del reclamo.
12. Se per valutare il reclamo è necessario esaminare il Prodotto, il Venditore concorda con il Consumatore una modalità di ritiro o di spedizione senza costi per il Consumatore. Si prega di non spedire il Prodotto senza previo accordo.
13. Il danneggiamento della spedizione durante il trasporto può essere segnalato con le stesse modalità. La mancanza di un verbale del corriere non priva il Consumatore dei suoi diritti nei confronti del Venditore.
14. Le disposizioni del presente articolo non escludono né limitano il diritto al risarcimento del danno né gli altri diritti riconosciuti al Consumatore da norme inderogabili, comprese le tutele più favorevoli eventualmente previste dalla legge applicabile al contratto (Art. 17).

Art. 11 – Reclami relativi ai servizi elettronici

1. I problemi relativi al funzionamento del Negozio, del carrello, della cassa o della pagina dell'ordine possono essere segnalati per e-mail all'indirizzo kontakt@fmprodukty.pl o per posta all'indirizzo del Venditore.
2. È utile indicare la descrizione del problema, la data e l'ora, l'indirizzo della pagina, il browser e il dispositivo utilizzati, l'eventuale messaggio di errore e la soluzione attesa. La mancanza di tali informazioni non comporta il rigetto del reclamo, se questo può comunque essere esaminato.
3. Il Venditore risponde al reclamo del Consumatore entro 14 giorni, salvo che una norma speciale preveda un termine diverso, per e-mail o su altro supporto durevole concordato.
4. Il Cliente può smettere in qualsiasi momento di utilizzare un servizio elettronico a carattere istantaneo, abbandonando il Negozio o chiudendo il modulo.

Art. 12 – Dati personali e cookie

1. Il trattamento dei dati personali, i periodi di conservazione, i destinatari dei dati e i diritti degli interessati sono descritti nell'Informativa sulla privacy.
2. Il Negozio utilizza i cookie descritti nell'Informativa sulla privacy, compresi i cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello, della cassa e della sicurezza.
3. La banca e il corriere possono trattare i dati in qualità di titolari autonomi del trattamento per i propri servizi, secondo le rispettive informative.
4. La scelta effettuata nel banner dei cookie non è una condizione per effettuare un Ordine.

Art. 13 – Proprietà intellettuale

1. Gli elementi del Negozio, tra cui layout, codice, grafica, fotografie, descrizioni, loghi e banche dati, possono essere protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi o da altri diritti del Venditore o di terzi. I marchi dei Prodotti appartengono ai rispettivi titolari.
2. Il Cliente può utilizzare i contenuti del Negozio per uso personale, nei limiti del normale utilizzo del Negozio. In assenza di un'adeguata base giuridica è vietato copiarli, diffonderli, rivenderli, estrarli sistematicamente o utilizzarli a fini commerciali. Restano salve le libere utilizzazioni, il diritto di citazione, l'indicizzazione da parte dei motori di ricerca e gli altri diritti previsti dalla legge.

Art. 14 – Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Il Consumatore residente in Italia può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia, parte della rete europea ECC-Net, che fornisce informazioni e assistenza nelle controversie con professionisti stabiliti in un altro Stato dell'Unione europea: www.ecc-netitalia.it.
2. Dopo aver esperito la procedura di reclamo, il Consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi polacchi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per il Venditore, in particolare all'ispettorato regionale dell'Ispezione commerciale polacca (Inspekcja Handlowa) competente per la sede del Venditore e al tribunale arbitrale permanente per i consumatori istituito presso di esso. Le informazioni sugli organismi ADR polacchi e sulle relative procedure sono disponibili sul sito dell'Ufficio polacco per la tutela della concorrenza e dei consumatori (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl.
3. Se il Venditore non accoglie il reclamo del Consumatore, nella risposta indica se accetta di partecipare a una procedura dinanzi a un organismo ADR competente. In mancanza di tale dichiarazione si considera che il Venditore accetti di partecipare.
4. Il ricorso alle procedure ADR è volontario, salvo che una norma speciale o un impegno assunto dalle parti dispongano diversamente, e non priva il Consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025; per questo motivo le presenti Condizioni non vi fanno rinvio.

Art. 15 – Clienti diversi dai consumatori

1. Il presente articolo si applica esclusivamente ai Clienti che non sono Consumatori né Professionisti equiparati al Consumatore.
2. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità del Venditore nei confronti di tali Clienti per i vizi dei Prodotti (garanzia per i vizi).
3. La responsabilità risarcitoria del Venditore è limitata al danno effettivo e diretto e al valore dell'Ordine cui si riferisce la pretesa. Il Venditore non risponde del mancato guadagno, dell'interruzione dell'attività né delle conseguenze dell'uso dei Prodotti in modo non conforme alle istruzioni. Tali limitazioni non si applicano al danno causato con dolo o colpa grave né negli altri casi in cui la responsabilità non può essere esclusa.
4. Il rischio di perdita o di danneggiamento dei Prodotti si trasferisce a tale Cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore.
5. Le controversie con tale Cliente sono devolute al giudice competente per la sede del Venditore, salvo che norme inderogabili dispongano diversamente.

Art. 16 – Modifiche delle Condizioni

1. Al contratto di vendita si applicano le Condizioni accettate al momento dell'invio del relativo Ordine. Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.
2. Il Venditore può modificare le Condizioni per giustificati motivi, in particolare in caso di modifiche normative, provvedimenti delle autorità, modifiche dei dati del Venditore, dei metodi di pagamento o di consegna, delle funzionalità o della sicurezza del Negozio o dei servizi elettronici, oppure per eliminare ambiguità. La portata della modifica è proporzionata al motivo.
3. Le Condizioni modificate sono pubblicate nel Negozio con l'indicazione della data di aggiornamento. Su richiesta il Venditore fornisce per e-mail la versione delle Condizioni applicabile a un determinato Ordine.

Art. 17 – Legge applicabile, foro competente e disposizioni finali

1. Ai contratti conclusi tramite il Negozio si applica la legge polacca. Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), tale scelta non può privare il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente in base alla legge del paese in cui ha la residenza abituale, in particolare dalle disposizioni del Codice del Consumo.
2. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita i diritti del Consumatore o del Professionista equiparato al Consumatore derivanti da norme inderogabili; in caso di contrasto prevalgono tali norme.
3. Ai sensi dell'art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), il Consumatore può convenire in giudizio il Venditore davanti alle autorità giurisdizionali della Polonia oppure davanti al giudice del luogo in cui il Consumatore è domiciliato; il Venditore può convenire in giudizio il Consumatore solo davanti alle autorità giurisdizionali dello Stato in cui il Consumatore è domiciliato. Le presenti Condizioni non impongono al Consumatore un foro diverso.
4. L'invalidità o l'inefficacia di singole disposizioni non pregiudica la validità delle restanti; in luogo della disposizione invalida si applica la corrispondente norma di legge.
5. Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni si applicano, in particolare, il codice civile polacco, la legge polacca sui diritti dei consumatori, la normativa sulla prestazione di servizi per via elettronica e sulla protezione dei dati personali e il diritto dell'Unione europea, fatte salve le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo a tutela del Consumatore.

Allegato 1 – Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*): ....................

Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ....................

Nome del/dei consumatore(i): ....................

Indirizzo del/dei consumatore(i): ....................

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ....................

Data: ....................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Allegato 2 – Modulo facoltativo di reclamo

Il modulo è facoltativo: il reclamo può essere presentato anche in altra forma.

Destinatario: Twardessa Paulina Twardowska, ul. Szkolna 46B, 62-070 Gołuski, Polonia, e-mail: kontakt@fmprodukty.pl

Nome e cognome: ....................

Indirizzo e-mail, telefono o indirizzo postale: ....................

Numero dell'Ordine o altra prova d'acquisto: ....................

Prodotto oggetto del reclamo: ....................

Descrizione del difetto di conformità e data in cui è stato scoperto: ....................

Rimedio richiesto: riparazione / sostituzione / riduzione del prezzo / risoluzione del contratto, se ne ricorrono i presupposti di legge.

Modalità di risposta preferita: ....................

Data: ....................

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026